北京招聘

2019年北京市12345热线将开通以企业为服务对象的热线专席，接办企业在经营发展中遇到的与政府服务、政策制定和执行等有关的诉求和问题，通过为企业提供反馈式服务，让企业有更多的获得感。

一、招聘岗位及职责

1、话务员岗

（1）受理企业在经营发展中遇到的与政府服务、政策制定和执行等有关的咨询、诉求、投诉以及意见建议。

（2）依热线办理事项流程及受理要求，解答企业咨询。针对复杂问题，依办理流程交办至相关部门。

（3）为企业提供有关公共信息和资讯的查询服务。对受理的事项进行分检、派送、转办和交办工作。

（4）跟踪、回访所交办的事项的处理过程、结果及反馈工作。收集企业提出的有价值的信息，为领导决策提供依据。

2、班长岗

（1）在基础话务岗工作外负责本班组日常各项事务管理，通过各种方式提升员工服务效率和服务质量。

（2）负责本班组员工的培养及辅导、通过开展团队建设和员工激励，增强班组凝聚力，做好热线人员稳定，确保指标的达成。

（3）负责日常工作中各类及时性、突发事项的处理和上报工作。

3、值班长岗

（1）负责运营现场的日常管理，监督现场各班组员工现场各项规章制度执行情况。

（2）掌握现场班务安排及人员数量，动态安排座席，确保接通率等指标完成。

（3）负责重大、突发及疑难业务的支撑处置工作。应对现场发生各类事件，做好与其他部门的沟通。

（4）负责现场各项运营数据的调取、对当日运营情况进行总结与分析。

二、任职要求

1、基本条件

（1）具有中华人民共和国国籍，享有公民的政治权利；

（2）拥护中国共产党的领导，热爱社会主义；

（3）遵守中华人民共和国宪法和法律，品行端正，有奉献精神，服从热线各项管理制度；

（4）有志于投身政务服务事业，拥有为企业群众服务的情怀；

（5）本人没有违法犯罪记录，没有被开除公职的记录；未参加过任何非法组织或团队活动；

（6）形象良好，体态端正，举止得体。

2、岗位所需条件

（1）本市常驻人口；

（2）年龄在22周岁以上；

（3）具备大学专科及以上学历；

（4）身体健康、无慢性病及传染性疾病；

（5）普通话流畅，表达清晰，具有一定的沟通能力、语言表达能力和综合协调能力；

（6）具有一定的计算机操作水平，熟练掌握常用办公软件，汉字录入速度40字/分钟以上；

（7）中共党员、退伍军人优先考虑；

（8）具有热线服务工作经验可优先考虑，具备相关岗位职业资格者优先录用；

（9）适应班务安排，具有一定抗压能力和自主学习能力。

（10）值班长岗位、质检管理、业务管理岗需要有2年及以上呼叫中心（80-100人项目）相同岗位的工作经验。

（11）班长、质检专员、培训专员、统计分析需要有1年及以上的呼叫中心（80-100人项目）相同岗位的工作经验。

三、劳动关系

获聘人员将与人力资源服务公司签订劳动合同，并派往北京市政府服务热线企业热线专席工作。

四、工作时间及地点

工作时间：7*18小时轮班制

工作地点：北京市亦庄经济技术开发区北环东路1号。

五、薪资待遇及福利

1、工资体系

员工工资构成为：基本工资+综合补贴+绩效工资（浮动）。

2、保险及福利

（1）六险一金：除依照国家规定缴纳五险一金外，为员工缴纳补充医疗保险。

（2）根据国家规定享受带薪年假。

（3）各项福利待遇：诸如工作餐、过节费、浮动激励、防暑降温等。

3、工资水平

（1）培训期：18个工作日，按照参照本市最低工资标准，按照实际培训天数发放（培训考核合格后）。

（2）试用期：2至4个月，每月工资实发3000-4000元/月。

（3）正式上岗：

话务岗：每月工资实发4000-5000元/月；

班长岗：每月工资实发：5000-6000元/月

值班长岗：每月工资实发：6500—7000元/月

六、职业发展

1.技能岗位方向：对于业务娴熟、工作表现优秀的员工，根据工作需要，将选拔至企业热线内其他技能岗位（如：质检、培训等）。

2.管理岗位方向：对于具有一定管理能力的优秀员工，将重点培养并通过岗位竞聘方式成为企业热线管理人员。

3、在企业热线专席表现优异，能力突出的员工，将推荐至12345热线项目运营团队。

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