北京招聘

2019年北京市12345热线将开通以企业为服务对象的热线专席，接办企业在经营发展中遇到的与政府服务、政策制定和执行等有关的诉求和问题，通过为企业提供反馈式服务，让企业有更多的获得感。

一、招聘岗位及职责

1、质检管理岗

（1）负责建立、完善服务质检监控标准。根据实际情况调整和完善各项标准制度。

（2）负责每日质检情况的分析，将问题及时反馈。每日对前一日质检抽查情况进行汇总分析，并反馈至各部门。

（3）对热线存在的普遍业务问题进行分析，并制定有效的改进措施，跟踪改进措施的实施效果，完善质检监控评估体系。

（4）负责每日质检报告的抽查分析，将问题及时反馈至质检员，指导并监督质检员完成日常工作。

2、质检专员

负责落实执行质检标准，实施质检方案。按要求完成每日质检工作及质检情况反馈。根据热线业务类型，收集分析汇总典型案例，并及时与班组、员工进行沟通，对相关人员进行培训指导。

3、业务管理岗

（1）制定企业热线年度培训计划，监督培训专员落实各项培训工作。

（2）负责受理业务规则及流程的增删改，以及优化完善工作，并监督落实执行。

（3）协助各部门做好话务数据、业务数据的统计工作，配合各部门对各类话务数据、业务数据的调取、汇总等工作。

（4）组织协调热线工作的开展，对培训实施进行监督、评估培训效果，不断改善培训课程。

（5）制定绩效考核管理办法，监督绩效考核实施，反馈绩效考核结果。

4、培训专员和统计分析岗

（1）培训专员：根据业务发展和运营反馈情况，定制培训计划，跟进培训实施，反馈培训效果，落实业务考核，反馈考核结果。统筹入职培训工作，指导员工业务实操阶段的学习，配合各班组开展业务学习或培训工作会 。

（2）统计分析：负责热线各项数据的统计分析，撰写数据分析报告，为运营做好支撑。完成热线周、月报及各项报表、总结汇报的撰写。

二、任职要求

1、基本条件

（1）具有中华人民共和国国籍，享有公民的政治权利；

（2）拥护中国共产党的领导，热爱社会主义；

（3）遵守中华人民共和国宪法和法律，品行端正，有奉献精神，服从热线各项管理制度；

（4）有志于投身政务服务事业，拥有为企业群众服务的情怀；

（5）本人没有违法犯罪记录，没有被开除公职的记录；未参加过任何非法组织或团队活动；

（6）形象良好，体态端正，举止得体。

2、岗位所需条件

（1）本市常驻人口；

（2）年龄在22周岁以上；

（3）具备大学专科及以上学历；

（4）身体健康、无慢性病及传染性疾病；

（5）普通话流畅，表达清晰，具有一定的沟通能力、语言表达能力和综合协调能力；

（6）具有一定的计算机操作水平，熟练掌握常用办公软件，汉字录入速度40字/分钟以上；

（7）中共党员、退伍军人优先考虑；

（8）具有热线服务工作经验可优先考虑，具备相关岗位职业资格者优先录用；

（9）适应班务安排，具有一定抗压能力和自主学习能力。

（10）值班长岗位、质检管理、业务管理岗需要有2年及以上呼叫中心（80-100人项目）相同岗位的工作经验。

（11）班长、质检专员、培训专员、统计分析需要有1年及以上的呼叫中心（80-100人项目）相同岗位的工作经验。

三、劳动关系

获聘人员将与人力资源服务公司签订劳动合同，并派往北京市政府服务热线企业热线专席工作。

四、工作时间及地点

工作时间：7*18小时轮班制

工作地点：北京市亦庄经济技术开发区北环东路1号。

五、薪资待遇及福利

1、工资体系

员工工资构成为：基本工资+综合补贴+绩效工资（浮动）。

2、保险及福利

（1）六险一金：除依照国家规定缴纳五险一金外，为员工缴纳补充医疗保险。

（2）根据国家规定享受带薪年假。

（3）各项福利待遇：诸如工作餐、过节费、浮动激励、防暑降温等。

3、工资水平

（1）培训期：18个工作日，按照参照本市最低工资标准，按照实际培训天数发放（培训考核合格后）。

（2）试用期：2至4个月，每月工资实发3000-4000元/月。

（3）正式上岗：

质检专员：每月工资实发5500—6000元/月

培训统计岗：每月工资实发：6000—6500元/月

质检管理岗：每月工资实发：5500—6000元/月

业务管理岗：每月工资实发：6500—7500元/月

六、职业发展

1.技能岗位方向：对于业务娴熟、工作表现优秀的员工，根据工作需要，将选拔至企业热线内其他技能岗位（如：质检、培训等）。

2.管理岗位方向：对于具有一定管理能力的优秀员工，将重点培养并通过岗位竞聘方式成为企业热线管理人员。

3.在企业热线专席表现优异，能力突出的员工，将推荐至12345热线项目运营团队。

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