北京招聘

工作内容：

1.通过电话、邮件或网络为终端用户提供专业支持；

2.提供电脑系统恢复及维护，解决终端用户的问题；

3.对Windows系统，打印机等可以熟练支持，确保客户电脑系统的配置正确；

4.对outlook，excel等office组件进行Troubleshooting

5.对服务器，网络等Infra设备进行基础维护；

6.按照标准流程回复终端用户的问题

7.用事件管理系统将所有问题进行记录；

8.跟踪事件处理的全过程，直到完全解决；

9.监控客户需求和事件处理的排序；

10.对客户需求和事件解决提供远程服务；

11.对事件的处理采取“升级程序”来进行跟踪，确保事件得到处理；

12.提供虚拟专业网络支持（VPN）；

13.提供安全管理

岗位要求：

1.至少2年或2年以上外企IT技术支持相关经验；

2.有二线远程技术支持工程师或驻场工程师工作经验优先；

3.有制造类企业IT技术支持经验优先

4.有过Ticket系统的使用经验或类似相关经验

5.普通话标准，语言听说读写熟练。沟通要求无障碍。

6.具有出色的客户服务技巧；

7.熟练掌握电脑桌面系统的全面知识；***有O365支持经验、熟悉Outlook配置，熟悉打印机、网盘、Zoom问题、了解服务器方面的问题。

8.有机房支持经验者优先考虑、有ITIL证书者优先考虑。

东软云科技有限公司，是中国***的 IT 解决方案与服务提供商——东软集团股份有限公司的全资子公司。公司凭借丰富的行业经验和领先的信息技术，致力于向政府、企业、百姓提供高水准的新一代 IT 基础设施建设与服务、IT 服务、BPO(业务流程外包)服务、云计算服务等。包括云数据中心建设与运维服务、IT服务外包、产品服务外包、流程服务外包、企业云服务、电子商务平台建设与运营服务等，帮助客户优化流程、改善效率、创造价值、降低成本、提升竞争力，实现卓越运营。 公司在大连、沈阳、北京、成都、美国和欧洲等地设有服务交付中心，在国内外其它主要城市设有从业人员，构建了成熟的产业发展模式和价值链，拥有众多包括世界 500强在内的国内外合作伙伴，已经成为亚太地区知名的IT服务提供商。

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