北京招聘

岗位职责：

1. 负责交易平台中所有售中、售后线上及线下投诉工单的处理、跟进与回复；

2. 负责工商、食药及其它外部投诉渠道反馈的投诉案件处理、跟进与回复；

3. 负责在投诉处理中用户反馈的问题及建议收集记录和反馈；

4. 负责日常业务文档中未涉到的FAQ和知识点的收集与反馈；

5. 严格执行部门制定的标准化、规范化和统一化的服务话述、流程、操作。

岗位要求：

1、具备1年以上电商平台投诉工作经验者优先考虑；

2、28周岁以下，身心健康，抗压能力强；

3、思路清晰、反应敏捷，具有较强的语言沟通能力和理解能力；

4、具有较强的服务意识和风险意识；

5、普通话标准，音质柔和，吐字清晰、声音甜美；

6、善于思考，有责任心，有较强的学习能力；

7、计算机录入文字速度60字/分 ,熟练使用office；

8、勤奋踏实、乐于助人、良好团队合作精神。

【工作时间】

培训期（正常班：周六、日休）：培训时间：9：00-18：00

入职后（倒班制：每周作五休二）：工作时间：9：00－18：00

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