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售后客服

飞天诚信科技股份有限公司

  • 公司规模:500-1000人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:计算机软件

职位信息

  • 发布日期:2020-11-10
  • 工作地点:北京
  • 招聘人数:1人
  • 工作经验:3-4年经验
  • 学历要求:大专
  • 职位月薪:0.8-1万/月
  • 职位类别:售后服务/客户服务

职位描述

岗位职责
1、快速学习并熟练使用公司产品,通过电话、微信解答客户产品使用的各类问题,协助客户正常使用产品;
2、处理客户的退换货需求,主动沟通了解退换货原因并进行责任方判断,对退换货流程做闭环服务;
3、负责统计退换货设备的客户信息、类型、数量、故障原因等,配合维修部门同事尽快完成退换货流程;
4、不断发现和汇总产品相关的问题以及分类统计,反馈相关岗位进行产品迭代优化,不断提高技术服务能力和品质,最终对客户满意度负责;
5、负责记录和汇总客户日常产品硬件和软件使用中的各种问题及相应的解决排除的方法和客户建议,完善产品使用电子和视频的说明书,并形成知识库文档。


任职要求


1、计算机相关专业,专科及以上学历,3年电信/互联网/物联网等行业终端产品的售后客户服务经验;
2、具备较强的服务意识、沟通及应变能力,对产品的硬件软件及其它相关知识能快速的学习并掌握,能及时处理好各类客户问题,有同理心,普通话标准;
3、具备较强的责任感和高效的执行力,较强的文字编辑和数据统计能力,可以独立完成话术制作及数据分析,能够适应高强度的工作压力。
4、具备处理问题、进度跟踪、疑难问题的沟通服务意识及能力,妥善处理客户投诉,确保客户对产品和服务满意;
5、反应灵敏,能同时处理线上线下多任务,对客户有耐心。有高级客服或客服管理工作经验者优先。

公司介绍

      飞天诚信科技股份有限公司(股票代码:300386)成立于1998年,总部设在北京,是全球领先的智能卡操作系统及数字安全系统整体解决方案的提供商和服务商。
       经过十余年的创新发展,飞天诚信现已成为中国数字安全领域领导品牌,在网络身份认证、软件版权保护、智能卡操作系统三大领域取得了行业领先地位。
       为了迅速响应并满足客户需求,公司以北京总部为中心,在广州、上海、成都、武汉设立了华南、华东、西南、华中营销中心,在深圳、杭州和昆明等地区建立了办事处,在亚洲、欧洲、大洋洲、美洲等全球范围内建立起市场推广和营销服务体系,并配有专业的系统解决方案和服务团队。
       公司产品销售至全球80多个国家和地区,积累了金融、政府、邮政、电信、交通、互联网等领域6000余家客户。其中,银行客户覆盖最为广泛,为包括工行、建行、农行、中行、交通银行等在内的近200余家银行的网上银行系统安全提供完善的解决方案和专业的技术服务,是国内银行客户数最多的智能网络身份认证产品提供商。
       秉承“诚信、务实、坚持、创新”的文化理念,飞天诚信将矢志不渝地为更广泛的行业和企业客户提供安全可靠的基于智能卡核心技术的产品和解决方案。
     因公司发展需要,特诚邀各路技术研发人才、优秀营销精英加盟,请有意者浏览我公司网站:*****************。
     如果你在校是同学公认的计算机迷,电脑虫,上机动手能力、自学能力很强,对计算机有着狂热的爱好,那不要犹豫,将简历E-mail到本公司,你正是我们寻求的人才。
     爱好诚可贵,执著价更高,真才实学料,二者不可抛。

另:学历、性别不限,唯才是用;要求身体健康。
请在主题中注明姓名及招聘信息的来源,这将会使我们优先考虑您的申请。谢谢!
对于条件优秀的应届生,可以解决北京市户口。

联系方式

  • Email:hr@ftsafe.com
  • 公司地址:地址:span北京市海淀区学清路9号汇智大厦B楼17层