北京招聘

职位描述：

1、负责日常业务支持，处理疑难投诉问题。

2、管理客户回访工作，监督业务闭环效果。

3、负责组员日常管理，包括但不限于：KPI、质检、考勤、工作秩序等管理。 

4、熟悉Office系列产品使用，会做基础的数据报表分析与统计，接受过服务相关培训，懂得如何提升客户满意度及制定相关标准。

5、配合推进流程优化，并与其它团队沟通解决运营难点。

6、协助上级主管完善客户服务的流程管理，加强客户满意度、提升客户忠诚度，拓展企业品牌知名度和长远发展战略。

职位要求：

1、本科以上学历，5年以上客服主管工作经验。 

2、年龄在30—45周岁，熟练操作计算机。

3、口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力。

4、对工作有较高的热情，具备较强的学习能力和优秀的沟通能力。

5、有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度。

6、有互联网广告客服工作经验者优先考虑。

7、有团队合作精神和敬业精神，具备一定的抗压能力。

8、热爱客服工作，工作勤奋、积极热忱，具有一定的投诉处理技巧。

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