北京招聘

岗位职责

1、负责售后部门日常管理工作，完善业务及服务体系，对整体服务水平，用户满意度，团队绩效达成负责。

2、检查员工的售后工作流程，确保服务质量；

3、针对产品升级调整以及流程变更，及时作出相应话术调整与改进。制定相关培训方案，帮助售后部员工快速熟悉变更情况；

4、负责售后部员工的招聘、面试，定期制定学习计划，设定考核目标，帮助员工不断提高；

5、进行售后问题及数据的收集、统计、分析、反馈相关部门，为产品优化提供支持 ，持续提升用户体验；

6、关注细节，负责日常业务支持，处理疑难投诉问题；

7、完成上级领导分配的其他任务。

任职资格

1、大学本科，5年以上售后管理经验

2、熟练计算机操作，能熟练使用Office办公软件；

3、主动服务意识强；拥有良好的沟通，人际关系技巧；普通话流利；

4、对工作有较高的热情，具备较强的学习能力和优秀的沟通能力；

5、具备面向B端的软件产品或SAAS产品为客户提供售后服务的经验，有技术背景优先。

6、具备良好的团队合作精神和敬业精神，具备较好的抗压能力；

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