北京招聘

岗位职责：

1、负责客户服务的协调及投诉升级异常处理等工作；

2、协调客服部门与其他部门工作衔接的配合问题等；

3、负责客户回访，客户反馈问题的沟通与解决、协调相关部门做好客户服务；

4、建立客服部门规章制度及工作流程；

5、根据产品及客户群体的不同进行话术制定及培训。

任职要求：

1、大专以上学历（含大专），年龄在20-35周岁，男女不限；

2、熟练使用办公软件，标准普通话、声音清脆、悦耳、吐字清晰；

3、有较好的倾听能力，勤于沟通，善于引导及处理突发性事件能力；

4、具备主动服务理念，能够换位思考问题；

5、工作积极主动、灵活应变、认真负责、城市谨慎；

6、从事过互联网、软硬件电子产品类客服工作者优先考虑。

北京文香信息技术有限公司（简称北京文香），是一家在信息技术、人工智能+教育等领域处于领先地位的智能教育装备企业。围绕文香新一代“智慧教室”整体解决方案，所涉及产品及技术有：智能录播、智慧黑板、虚拟演播、直播、互动、人脸识别、学生行为分析、物联网、大数据等。公司已先后在全国设立了7个大区，29个办事处。 作为一家拥有核心知识产权的国家高新技术企业，北京文香致力于推进人工智能与教育深度融合，把新一代信息技术、人工智能带给每位师生、每间教室、每所学校，让人工智能服务于更好的教育，让教育推动人工智能的不断发展。截止目前，文香的产品已经走进全国31个省市自治区近1000个市、县的10000+所学校和20000+间智慧教室，服务于300000+师生，累计录制优质视频课达200万节。 目前，公司已获专利和认证上百项，相继通过了国家高新技术企业认证、ISO9001:2015质量管理体系认证、ISO14001:2015环境管理体系认证、OHSAS18001:2007职业健康安全管理体系认证、节能认证、产品可靠性检验认证、3C认证、CE认证、FCC认证、RoHS认证、中央电教馆认证等。 公司秉承“专业执着、品质为本、协作共赢、真诚服务”的企业宗旨，北京文香信息技术有限公司愿和广大合作伙伴携手并肩，以更优秀的团队，为客户创造更专业的产品和更优质的服务。