北京招聘

【工作内容】

1，熟练掌握方案层业务流程和知识，能够熟练运用系统、流程、知识解决客户问题；

2，能及时准确的识别出风险点，针对风险点，能快速的做出反应，及时预警和升级

3，能够快速精准定位问题，头脑清晰，思路灵活，准确、敏锐。可以在和用户沟通中迅速的把握用户诉求。

4，能具备一定谈判技巧，可以积极促成谈判成功，能妥善处理好用户的合理诉求。

5，能够在与用户沟通中换位思考，并且得到用户的认可，成功的化解用户的愤怒情绪，重新与用户建立起积极的沟通关系。

【任职要求】

1、32岁以下，大专及以上学历，一年以上客服相关工作；（1年以上客服相关工作经验，素质特别优秀者可考虑应届生）

2、有呼叫中心的客服经验优先，有处理过舆情，政府类投诉经验，对公投诉经验优先考虑。

3、打字速度：每分钟≥50字，准确率98%；

4、掌握客户投诉处理技巧，能够整合资源为用户提供解决方案；

5、普通话标准，有责任心，快速处理投诉问题、抗压及情绪控制能力强；

【工作时间】

9:00-18:00    12:00-21:00  做五休二

【薪资福利】

综合薪资4500-6000元/月，入职缴纳五险一金

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