北京招聘

1、 处理线上线下客户反馈及投诉问题，协调资源化解矛盾；
2、 收集客户需求并主动转化为服务动作，增加客户粘性；
3、 维护客户关系，达成满意度，提升续租率的转换；
4、 定期巡检，并推动相关专业解决现场品质问题；
5、 定期回访客户，通过满意度数据捕捉客户需求，完善客户画像，提升客户的满意度；
6、 洞察客户体验，制定服务标准；，
7、 结合客户研究数据，针对不同客户需求，提供服务延展及创收性建议；
岗位要求：
1、 本科及以上学历，2-3年相关工作经验；
2、 熟悉房地产、物业管理、客户服务相关知识；
3、 原则性强、反应快、有冲突管理能力，能独立主持处理客诉；
4、 抗压能力强，具有优秀的怨言表达和沟通协调能力。

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