北京招聘

1.协助项目经理开展客服职责范围内的各项工作；

2. 熟悉相关物业管理法规、政策，总体负责管理和协调所有直接涉及用户的事务；

3.负责日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映；

4. 负责用户投诉、纠纷协调处理和用户日常联系走访及意见征询工作，积极赢得用户的理解、支持；

5. 组织办理客户入住和装修手续及相关资料的归档；

6. 组织指导客服员工对报修、接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和客户对处理结果的意见征询工作；

7. 负责物业管理相关费用的收缴工作；

8. 负责客服部员工的培训、考核工作；

任职资格：

1、相关管理专业本科以上学历；

2、5年以上物业行业经验，3年以上的客户服务管理岗位经验；

3、良好的文字功底，能撰写或校对重要文字资料，具备公文书写能力，高效率的文件处理能力；

4、熟悉物业管理法律、法规及其它要求；

5、熟悉物业客服工作流程，具有良好的组织、协调、领导能力；

6、具有较强的沟通能力，较强的责任心和敬业精神，对工作认真负责；

7、熟练操作计算机等办公设备，熟练使用Word等办公软件。

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