北京招聘

岗位职责：

1) 管理客户服务团队，制定客服部岗位职责及工作制度，完善并规范工作流程；

2) 根据诊所业务发展需要对客服部员工工作进行合理分配，跟踪管理客户的跟进回访工作，对服务质量及工作流程进行监督；

3) 协调处理客服工作中遇到的问题，负责与公司内部及与客户之间的沟通与协调；

4) 处理客户投诉与建议，提出合理化处理方案；

5) 负责新员工培训计划的制定，监督检验培训效果；

6) 负责客服部排班及考勤工作；

7) 管理翻译团队，定期复核翻译人员工作量；

8) 配合做好部门员工的绩效考核工作；

9) 完成领导安排的其他工作；

任职要求：

1) ***， 本科学历，3年以上客服管理经验，对医疗行业有强烈的兴趣并且愿意学习要求的内容/技能

2) 熟悉客服服务体系的管理流程

3) 工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神；

4) 具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和处理危机能力；

5) 熟练掌握各种计算机软件应用技巧，尤其是office办公软件

6) 具有奉献精神，英语口语良好。

  

北京长和系国际医疗投资管理有限公司（LIH）是一家专注于投资管理和运营康复医疗机构、康复专业人才培养、康复医院管理咨询服务、高端康复设备投放等相关后急性期医疗（Post-Acute-Care）服务的综合性企业。公司拥有国际、国内广泛的医疗卫生网络资源，拥有大型企业投资管理经验及专业人士，秉承“专业、专注、整合、创新、合作”的理念，整合资金、政策、人才、设备、管理及区域合作等资源，致力于引进和构建领先的、系统化的康复医学服务管理体系，以帮助不同年龄层、功能丧失患者在最短时间内恢复正常生活和工作，回归社会。
        公司的发展战略是通过整合各方资源，选择中国一二线等核心城市投资发展康复医疗服务实体（区域的国际康复医院）和培训基地，开展康复医疗服务及管理咨询、人才培训和国际交流等业务。目前在建和规划中的项目遍布全国的东北、华北、华东、西南等地区。
        公司拥有国内外广泛的合作支持网络，助力国际理念、技术和模式与中国实践完美融合。公司还拥有驻美国和德国的专业团队，负责衔接美国/德国的康复服务机构、教育机构、协会和认证机构等，1)为LIH所需要的专业技术和运营管理人员提供培训和实习交流服务；2)引入康复领域医生和治疗师相关培训课程和认证标准在中国推广；3)与国际康复领域专家团队、技术团队和顾问团队开展合作，为公司建设项目提供技术支持。
        公司诚邀有志于从事康复事业的各方人才加盟，在公司广阔的发展平台上，实现个人和公司的共同成长！