北京招聘

岗位职责：

1、根据公司业务要求，拟定、优化、完善客服中心相关业务流程及业务服务操作标准，并推动落地执行。

2、结合客服工作场景，持续优化完善客服系统功能。

3、及时受理、跟进、推动、解决客户疑问及投诉。

4、根据公司业务规划，带领客服营销团队完成相关业务指标。

5、不断优化完善客服营销话术，提升营销人员营销技能。

6、对客户咨询及反馈进行采集并分析，了解客户需求，并将分析报告反馈业务部门，推进公司产品、系统、流程等持续优化完善。

7、负责客服团队人员管理、培训及团队建设，提升团队工作效率和工作能力。

任职要求：

1、客服经理相关岗位2-3年及以上工作经验，有金融行业经验者优先考虑。

2、有良好的沟通和组织能力、跨部门协调处理能力、较强的责任心和执行力。

3、思维敏捷、具备较强的数据分析能力。

    拉卡拉成立于2005年，是中国领先的综合性金融科技集团。秉承普惠、科技、创新、综合的理念，打造了用户导向、以支付和金融科技服务为核心的共生系统，为个人和企业用户提供安全可靠的全面金融服务。作为国内首批获得央行颁发牌照的第三方支付企业、国内领先的金融科技企业，拉卡拉旗下拥有支付服务、普惠金融、金融科技、产业基金等业务板块。其中拉卡拉支付股份有限公司于2019年4月25日在深交所上市，股票代码300773。
    拉卡拉金融是拉卡拉旗下的综合性普惠金融服务平台，成立于2016年。
    拉卡拉金融长期致力于普惠金融服务，以先进的科技手段构建了稳健高效的风控体系，为消费者及广大小微企业主提供高效、安全的金融服务，解决小微企业融资难，资金配置等实际问题，增强其抵抗市场风险的能力，支持实体经济发展。
    目前，拉卡拉金融已发展成为综合性、线上线下结合的互联网金融服务平台，业务涵盖信贷、理财、保理、融资租赁等多方面业务，是国内金融科技四大巨头企业之一。