北京招聘

岗位职责：

1、对1线客服对话数据进行监察，并将监察结果形成质量分析报告；能做到突发性问题及时预警，及时反馈组长沟通核实，不隐瞒问题，且必要时对客服人员进行在线指导;

2、按照质检标准要求对热线、在线客服进行对话抽检及评分工作，并能从对话中梳理出优化服务改进点

3、通过对1线日常业务记录以及对话数据的深入发掘与分析、能根据业务实际情况，针对业务相关流程以及1线服务体系的优化与提高，提出可行性建议；

4、定期提供培训案例及录音分享的数据及信息；并协助培训专员检查培训效果，必要时可协助进行培训工作;

5、客服知识点、易错点整理总结，与知识库对接针对性优化知识库；

岗位要求：

1、大专及以上学历，有较强的耐心，具有一定的数据分析能力；

2、在大型呼叫中心行业从事质检工作1年以上；

3、对数据有敏锐洞察及分析能力，且对用户语言和内容敏感度高，可根据1线数据与监控情况，输出优化服务体验方案，并实施落地。

4、富有开拓精神和良好的团队合作意识；

5、细心、普通话标准流利，沟通表达能力强，逻辑思维清晰，熟练使用office软件和具备快速学习能力

6、高度的责任感，公平公正，具备一定的抗压能力。

金山软件是中国最知名的软件企业之一，中国领先的应用软件和互联网服务提供商。目前，金山软件在珠海、北京、成都、大连、深圳五地分设研发中心，创造了WPS Office、金山词霸、金山毒霸、剑侠情缘、封神榜等众多知名产品。同时，金山旗下拥有国内知名的大型英语学习社区爱词霸网以及在线游戏交流社区逍遥网。

2007年10月9日，金山软件在香港主板成功上市（股份编号：********）。2008年，金山软件迎来了20周年的庆典，走过弱冠之年的金山软件将加速推进其技术立业及国际化战略。

做世界一流的软件公司，是所有金山人永远不变的梦想。
电话：(86-10)-82334488
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Kingsoft Corporation Limited is a leading software developer, distributor and service provider in China. Kingsoft now has R&D centers in Zhuhai, Beijing, Chengdu, Dalian, and Shenzhen. We have several well-known products such as Kingsoft Office, Kingsoft PowerWord, Kingsoft Internet Security and online games such as "JX Series" and "The First Myth". Kingsoft has set up some of China's largest online communities, including the most popular domestic online English learning website ************* and the online games website ************.

On October 9th, 2007, Kingsoft was listed on the Hong Kong Stock Exchange (stock code: ********). 2008 was the 20th anniversary of Kingsoft. After twenty-year's struggles and development, Kingsoft will continue to accelerate the internationalization strategy based on techniques.

Kingsoft people have never doubt their goal is to become a world-class software provider.