北京招聘

收银

【需要你负责——】

1、 做好本部门员工执行公司流程的督促、检查、培训工作，保证各项工作的规范化；

2、 维护门店设备等资产的正常运作，减少损耗，提高设备的使用率；

3、 根据销售淡旺季节，合理安排劳动力，提高工作效率，确保收银线畅通；

4、 做好顾客满意度调查，汇总有效信息，及时反馈门店相关部门；

5、 负责营销、顾客投诉等相关工作信心汇总，并及时反馈努力提高服务质量。

6、 负责本部门员工的KPI考核

客服

【需要你负责——】

1、做好本部门员工执行公司流程的督促、检查、培训工作，保证各项工作的规范化；

2、熟悉公司客服部门流程及要求，承接门店线上线下客诉，确保问题得到有效解决，提升顾客满意度；

3、积极主动反馈各类客诉处理中客户的建设性建议给相关部门；

4、大众点评舆情、APP维度评价日常维护分析与整理，为营运部门改善问题提供数据支持；

5、跟进客诉案例记录、处理、反馈、追踪及结案工作，分析售后案例，提出有效改善建议；

6、负责门店顾客服务的培训及服务标准的检查，提升门店服务水平；

7、负责安排本部门对每日商品、促销活动检查，发现问题与各部门沟通协同，推进问题解决。

营销

【需要你负责——】

1、全面负责拉新地推工作，持续拉动新用户增长，提升门店新客数以及渗透率；

2、负责微信社群运营，跟踪促销推广效果及各项数据的整理、分析、汇总，总结经验，建立有效运营手段提升用户活跃度，增加粉丝数量和用户粘性；

3、通过微信等线上运营渠道进行舆情监控，发现问题及时反馈并作出相应处理。

4、负责策划安排门店营销活动，与营运部配合推广促销品，提升销售。

5、负责线上客诉对接并反馈门店处理，跟进后续结果反馈，确保顾客的问题得到解决。

6、负责对外联络及异业合作洽谈事宜，为门店拉新提供各方资源支持。

盒马是阿里巴巴集团旗下，以数据和技术驱动的新零售平台。
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