北京招聘

1、负责客服中心服务质量的监督，并提出相应的质量提升计划,辅导提升员工的业务能力以及服务水平；

2、按规定完成抽样监听、评分工作，并收集整理监听中发现的问题，形成质量监听分析报告；

3、汇集质检中的问题，及时反馈，并形成质量分析报告，对业务部门的运营流程、管理制度、系统应用提出改进的措施；

5、定期完成规定的监听量,定期对监听收集的素材整理编写案例分析；

6、各业务部门服务质量、执行力监督及处罚，完成运营工作。

任职要求：

1、一年以上呼叫中心质检工作经验者优先考虑；

2、熟悉呼叫中心运营流程、质检流程与标准；

3、熟练使用Excel,特别是函数的应用；

4、结合公司的服务理念和意识，对质检工作有创新。

5、具有良好的沟通表达能力、辅导能力、文字处理能力及数据分析能力，具有高度的承压力,为人正直

      北京博辉在线科技发展有限公司是一家专业从事IT服务的中外合资企业，成立于2001年。
总部位于北京，分别在深圳、广州、上海、沈阳、厦门有5家分公司，目前拥有员工数量超过1200人。
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