北京招聘

客户投诉处理 （非统招本科学历请勿投递，谢谢）

岗位介绍：（解决客诉工作占比较大,保险行业）

1.在分公司范围内贯彻执行总公司客户服务部及运营管理部制定的各项规章制度，完成本岗位的各项工作内容，保证分公司客服的各项工作达成甚至超越设定目标；

2.根据投诉处理及责任追究相关要求，对接当地监管投诉处理工作，妥善各类投诉案件；协调处理各类监管转办的投诉案件，做到无延期无遗漏，准时回复、审批、报送投诉案件的相关报告；

3.根据保单业务管理要求，为客户提供保单属地化服务，做好客户现场接待、客户体检陪同，做好新契约、保全和理赔协谈等保单业务落地工作，提升保单服务水平；

4.配合及协助分公司开展各项运营支持工作。

任职要求

1.全日制本科及以上学历

2.2年以上人寿保险公司运营工作相关经验，有投诉处理客服经验、核保或理赔经验者尤佳

3.专业资格Professional Qualifications 金融、客户关系、法律、保险、医学等相关专业优先；

专业知识&技能Professional Knowledge & Skills

1.熟悉及理解保险理论知识；

2.熟悉核保、理赔操作；

3.了解当地社医保政策、税务、法律等相关知识

4. 具备较强的沟通协调能力、学习能力和应变能力；

5. 风险合规意识及抗压能力强，心理素质好；

6. 服务意识好，以顾客为中心。

7. 计算机水平 PC Skills 熟练PPT、Word、Excel等office办公软件操作

招商信诺人寿保险有限公司（简称"招商信诺"）是由两家信誉卓著的百年名企共同出资创立的中美合资寿险公司，投资双方股东分别为信诺北美人寿保险公司和招商银行。
   招商信诺作为***家在中国加入WTO后成立的中外合资寿险企业，本着“帮助我们的客户更加健康、更加幸福、更加有保障。”的企业愿景，积极学习信诺集团在医疗健康服务上的先进经验，在中国医疗健康险领域深耕十年，以专业著称，一直积极研发适合国人的团体与个人人寿、健康、高端医疗、意外及伤残等保险产品，是国内***家以销售保障型产品为主的寿险公司；2011年，公司推出广受好评的“招商信诺寰球至尊个人高端医疗险”。经过十年发展，招商信诺的业务已经覆盖广东、北京、上海、浙江、江苏、四川、湖北、山东和辽宁等省、直辖市，在国内拥有接近300家公立及私立直付医疗机构，更与信诺全球110万间国际医护中心紧密合作。
   招商信诺致力成为客户真正的朋友，陪伴在您身边，关心您的健康、家人和财富，一直支持和守护着您，无论何时何地都与您“心心相应，承诺为您”。秉承“诚信百年，一诺千金”的企业精神，我们愿帮助每一位客户拥有更加健康，更加幸福，更加有保障的美好人生。