北京招聘

岗位职责

作为客户的服务统一接口人，协调内外部资源，管理整体的服务交付，确保交付时效，品质和客户满意度 。

1.  客户管理：管理客户的满意度和期望值；维护客情关系，保证服务交付过程中友好合作的状态；协同销售对客户信息收集、分析，与销售一同配合经营客户，成为客户信赖的业务伙伴；发现、引导和拓展业务机会；针对特定客户提升特定服务交付指标，形成业界竞争优势；定期和客户沟通WHITESKY的服务，收集客户反馈，持续推动客户体验的提升;

2.  投诉管理：协调公司内外部资源满足复杂客户的需求，并和客户达成一致的解决方案并推动质量的持续提升;   

3.  质量管理：定期沟通用户的使用情况，主动发现可能的质量或使用问题，推动WHITESKY内部质量提升;   

4. 增值服务：挖掘增值服务机会，推动公司内部制定增值服务方案;  

5. 流程管理：熟悉整个售后体系，监控售后环节，推动各个结点满足客户要求。

任职要求：

1.  3年以上企业客户服务经验；   

2.  熟悉电子产品行业售后运营流程和规则；   

3.  具有将强的数据分析能力和动手能力；   

4.  沟通能力强，能向客户有效呈现WHITESKY服务价值；   

5.  资源协调能力，能有效进行内部沟通，并推动相关部门解决问题。

    皓空科技成立于2010年，专注于物联网和云计算领域的研发和创新，是一家以技术创新为驱动的创新型企业，公司管理层来自于世界500强企业，具有丰富的跨国运营管理、市场拓展和技术开发经验；业务范围涉及智能娱乐、智慧教育、智慧家庭等领域，客户群体涵盖大中国区、东南亚、日韩、北美、欧洲等地区；目前的产品线涉及机顶盒、智能投影、无线企业网、娱乐一体机、云计算以及互联网增值服务等。

    公司总部及硬件平台研发中心设立于上海市漕河泾开发区，生产运营中心及软件研发中心设立在江苏省无锡市惠山区，在香港、东京、洛杉矶、胡志明设有业务代表处。
 
    愿景
    助力多姿多彩的智慧生活
    使命
    持续孵化和培育IoT领域的全球性业务
    核心价值
    差异化驱动:快速创新, 极致体验，技术驱动

我们的快乐企业价值：
合作共赢 开放交流 客户至上 灵活创新