北京招聘

Company Information:

Veeva is a global leading company of Cloud-Based Business Solutions for the Global Life Sciences Industry. Join one of the fastest growing companies in high tech. Veeva Systems Inc. is a leader in cloud-based software for the global life sciences industry. Committed to innovation, product excellence, and customer success, Veeva has more than 875 customers, ranging from the world's largest pharmaceutical companies to emerging biotechs. Veeva is headquartered in the San Francisco Bay Area, with offices in Canada, Europe, Asia, and Latin America.

Veeva is experiencing rapid growth as the market expands for industry-specific, cloud-based software solutions. A pioneer in industry cloud, according to Forbes, 'Veeva Systems is at the heart of two explosive megatrends: the cloud and life sciences.' We build innovative SaaS solutions that include CRM, content management and customer master data management for life sciences customers ranging from emerging biotechs to the largest global pharmaceutical companies.

Read the buzz, see our videos and hear from our team about the innovation, people and life at Veeva. Are you ready to innovate, inspire, thrive, and shape the future of the industry cloud? Start your best career move here ….

Job Summary

Veeva has been investing in customer success since the founding of the company. To further expand these efforts, Veeva is now establishing a Customer Success Management (CSM) team that will work alongside our product, sales and services teams to help customers achieve even higher levels of success.

The Customer Success Manager will provide strategic guidance to named Veeva CRM customers to increase the value they get from Veeva CRM. In addition, the CSM team will identify and promote best practices for the management of a SaaS CRM program.

We are looking for members of this team to work with Veeva's most strategic customers across China. As founding members of the CSM team, you will help to develop the specific strategies, tactics and processes that will make this team truly valuable to ongoing customer success.

To help calibrate the expectations of this team, the Veeva CSM team is not a team of Account Managers that know a little product. It is a team of strategic consultants that know how to identify areas of improvement and have the consulting background to be able to drive progress.

Responsibilities

? Aligning with key customer CRM stakeholders across IT, SFE, Digital, MKT and other business stakeholders to establish a stronger CRM management program

? Evaluate how customers manage their Veeva CRM investment & identify efficiency and effectiveness gains (process & tools)

? Promote awareness of the latest innovations Veeva is releasing

? Providing Veeva CRM program/release management best practices

? Increase the ROI customers get from Veeva CRM

? Assist in managing an account team that will include sales, services, product and support.

Requirements

? Excellent client facing skills and proven track record of establishing themselves as a strategic trusted advisor to clients

? Strong written and verbal presentation skills

? Rich and solid Pharma industry knowledge

? Strong analytic skills

? Demonstrated years of IT or commercial excellence (SFE, Digital Marketing etc.) related consulting experience (delivery / implementation)

? Self-starter who is able to own the ongoing success of both large and small clients and extremely well organized

? Experience in working with Account teams

? University Degree

? Fluent in English

Nice to have

? Pharma CRM experience

? Direct experience with Veeva CRM implementations

? Pharma Company Stakeholder Network

Veeva是一家总部位于美国加州，为生命科学领域客户提供系统、数据解决方案的供应商，十年前的Veeva带着对中国本土市场的憧憬来到了上海。

Veeva is one Califonia based leading IT system, data solution provider in the life science industry. With the vision and expectation of China marketing, Veeva made a big push into Shanghai in 2011.

Veeva在中国业务迅速的崛起除了Veeva产品本身的优势，也和Veeva背后每一位伙伴息息相关。在Veeva，我们坚信如果有正确的公司文化，有优秀的伙伴，那公司就会有好的产品，会健康的成长。

The booming business of China Veeva are inseparable not only from Veeva’s product success but also the employee success at Veeva.

上海办公地点：静安寺越洋广场
北京办公地点：平安国际金融中心
大连办公地点：大连软件园