北京招聘

岗位职责：

1、 负责APP端、在线机器人、知识库系统的业务资料知识点整理和输出，包括文案、话术和口径等；

2、 设计和完善新业务进入客服环节后的作业流程及执行标准；

3、 规划知识库系统的迭代需求，负责与产品、技术的沟通对接，将系统需求落地实现；

4、 规划工单系统的迭代需求，负责与产品、技术的沟通对接，将系统需求落地实现；

5、 负责和业务部门的沟通及对接，保证业务资料更新的***时间及时同步资料，进行标准化转化后导入知识库；

6、 负责整理客服收集的资料，形成分析报告后，反馈给业务部门，并推动业务部门改善业务动作。

招聘要求：

1、本科学历以上，熟练操作PPT及相关办公软件，文字总结能力佳；

2、有知识库系统规划管理经验，有和产品、技术对接经验；

3、业务推动能力强，擅长沟通，能推进相关部门业务落地；

4、有呼叫中心经验优先考虑。

丹鸟是由菜鸟联合多家落地配公司共同推出的全新服务品牌，专注于提供优质的区域性、本地化配送服务，致力于做具有极致体验的本地生活物流服务商。
丹鸟通过技术手段和智能算法，对全国落地配网络进行升级，为商家提供运输、配送、客服、售后的综合物流解决方案，进一步提升商家的物流效率和消费者的物流体验。

产品及服务：
服务模式：B2C仓到门模式、B2b配送上门模式、O2O即时配送模式
时效产品：当日达、次日达、次晨达、隔日达
基础服务：送前电联、送货上门
增值服务：预约配送、货到付款、保价服务、短信通知、留站暂存、私密面单、订单拦截、上门取退、站点自提、协商再投、签单返还