北京招聘

岗位职责

1、整理京东业务知识框架，梳理业务流程，设计场景对话流程方案，解决用户在线咨询问题；

2、收集客户业务问题，搭建语料库，并对客户问题进行业务分类，梳理问题分类框架，结合当前意图识别技术梳理出最优识别方案，建立意图识别模型，让机器能理解用户问题；

3、完成应答方案和意图识别模型的线上配置工作；

4、负责发现和梳理业务知识变更，及时调整智能客服意图识别模型和应答方案；

5、密切跟踪业务数据，以智能部门目标与业务条线目标为核心，针对数据变化分析并诊断产品状况，提出有效建议并跟进，保证场景问题能闭环解决。

6、在智能客服服务能力过程中，根据业务情况，提出系统或数据相关需求，并推动需求上线；

任职资格

1、2020年应届毕业生； 全日制本科及以上学历；

2、专业不限，计算机、汉语言文学、心理学等相关专业优先考虑；

3、英语四级及以上，熟练Word、Excel等办公软件；良好的数据分析、逻辑思考能力；

4、有特长、班级、学生会工作经验优先；对AI产品/运营工作有较大的热情，有产品运营经验者优先考虑；

5、具有团队合作意识，诚实敬业，能吃苦耐劳，工作认真负责，具有进取心；

关于京东（******）
京东于2004年正式涉足电商领域。2015年，京东集团市场交易额达到4627亿元，净收入达到1813亿元，年交易额同比增长78%，增速是行业平均增速的2倍。京东是中国收入规模大的互联网企业。2016年7月，京东入榜2016《财富》全球500强，成为中国***、***入选的互联网企业。截至2016年9月30日，京东集团拥有超过11万名正式员工，业务涉及电商、金融和技术三大领域。
2014年5月，京东集团在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市，是中国***个成功赴美上市的大型综合型电商平台，并成功跻身全球前十大互联网公司排行榜，2015年7月，京东凭借高成长性入选纳斯达克100指数和纳斯达克100平均加权指数。

京东商城
京东商城目前已成长为中国大的自营式电商企业，保持着行业平均增速的近2倍增长，依据目前的发展速度，两年后将成为中国***的B2C电商平台。
京东智能物流持续创新，“亚洲一号”现代化物流中心是当今中国大、先进的电商物流中心之一，目前已有7个“亚洲一号”项目投入使用；去年双十一期间，无人机在四地农村完成送货，无人车也在北京执行了配送任务，无人仓智慧物流设备原型落地，智慧物流项目将全面提升京东运营效率。2016年11月，京东物流正式开启品牌化运营，标志着京东物流全面进入开放、智能化时代。京东物流的开放是京东集团全面对外开放的开始，是一个重大的战略转型，标志着京东将过去12年以传统方式构筑的优势和基础设施升级，并向社会全面输出能力与价值，构筑平台化生态，以共赢的姿态携手行业伙伴共同促进中国商业社会进一步繁荣。