北京招聘

岗位职责
1、带领前线客户经理和后线客户运营团队，为美团配送客户运营体系搭建与完善、SKA客户满意度负责

2、建立并持续优化美团配送的客户运营体系，包括不限于新店评估-日常质控-问题预警-预警改善-流失复盘-续约推进的全链条运营，在该过程中，识别客户痛点、暴露业务问题、推进产品模式和服务质量的迭代，为门店保有和增长负责
3、建立美团配送的客户评价体系，包括客户满意度定义、获取、分析与优化；并以客户经理团队为主线，高效协同客服、履约、销售、产研等团队，根据客户需求，落地对客户不同层级（门店/区域/总部）的专属服务并持续迭代，为客户满意度负责

岗位基本需求
1、优秀的大客户服务意识和沟通能力，能准确挖掘并识别客户痛点，建立与客户的信任关系

2、强逻辑能力、体系化思考能力，擅长从日常问题中总结规律，沉淀为业务认知和流程机制

3、强协同意识和资源推动力，能作为客户服务接口人，对内组织各部门资源，完成信息传递、资源统筹、解决闭环

4、丰富的团队管理经验，能根据客户需求，持续迭代团队能力、升级客户经理/运营人员的专业水平

5、加分项：有配送履约知识、线下运营经验优先

,岗位职责
1、带领前线客户经理和后线客户运营团队，为美团配送客户运营体系搭建与完善、SKA客户满意度负责

2、建立并持续优化美团配送的客户运营体系，包括不限于新店评估-日常质控-问题预警-预警改善-流失复盘-续约推进的全链条运营，在该过程中，识别客户痛点、暴露业务问题、推进产品模式和服务质量的迭代，为门店保有和增长负责
3、建立美团配送的客户评价体系，包括客户满意度定义、获取、分析与优化；并以客户经理团队为主线，高效协同客服、履约、销售、产研等团队，根据客户需求，落地对客户不同层级（门店/区域/总部）的专属服务并持续迭代，为客户满意度负责

岗位基本需求
1、优秀的大客户服务意识和沟通能力，能准确挖掘并识别客户痛点，建立与客户的信任关系

2、强逻辑能力、体系化思考能力，擅长从日常问题中总结规律，沉淀为业务认知和流程机制

3、强协同意识和资源推动力，能作为客户服务接口人，对内组织各部门资源，完成信息传递、资源统筹、解决闭环

4、丰富的团队管理经验，能根据客户需求，持续迭代团队能力、升级客户经理/运营人员的专业水平

5、加分项：有配送履约知识、线下运营经验优先

美团的使命是“帮大家吃得更好，生活更好”。作为一家生活服务电子商务平台，公司聚焦“Food +Platform”战略，以“吃”为核心，通过科技创新，和广大商户与各类合作伙伴一起，努力为消费者提供品质生活，推动生活服务业需求侧和供给侧数字化升级。
2018年9月20日，美团正式在港交所挂牌上市。美团将始终坚持以客户为中心，不断加大在科技研发方面的投入，更好承担社会责任，更多创造社会价值，与广大合作伙伴一起发展共赢。