北京招聘

你是否会称自己是“COE Manager明星”，并且想要加入我们优秀的团队？你是否充满热情，有源源不断的自驱力，能够向客户提供最优质的服务?    

我们正在寻找COE Manager来加入我们日益壮大的团队。现在就加入我们，和TDCX一起开始你#更快乐的职业之旅吧！    

为什么要在TDCX工作：    

l   高于行业平均水平的薪资   

l   入职即开始享受五险一金   

l   根据考核享有月度绩效奖金    

l   夜班享受丰厚的薪资补贴（高于行业平均水平！）    

l   5天带薪病假，7天带薪年假    

l   超舒适，令人身心愉悦的办公环境    

l   充足的休息时间    

l   免费且充足的咖啡和零食   

l   帮助你不断成长的学习课程   

l   帮助你实现个人职业发展计划    

l   丰富的员工活动：如生日会、抽奖、中外节日Party、周年纪念礼物、各种形式的团队比赛及活动和更多你意想不到的惊喜！   

您的任务是什么？   

作为COE Manager   

您还需履行以下工作职责：

1、根据客服中心目标，搭建质量管理体系（包括制度、流程与规范）并贯彻执行，为整体服务质量提升提供支持；    

2、定期梳理、优化客服中心工作流程、员工手册、质检制度与培训制度等，并做好阶段性宣导工作，保证制度内容与时俱进并在团队内贯彻实行；  

3、撰写客服中心质检分析与人员成长分析报告，结合团队情况为上级与团队业务组提供客观信息参考；    

4、主动衔接客服中心内部业务，发现当前服务痛点，根据部门任务进程制定对应的质培策略并落实；    

5、主导部门培训课程设计，参与项目的培训工作；    

6、带领质培成员按时按质完成团队内各节点工作任务（质检、培训、WFM等），合理规划人力，通过有效激励，提升员工工作效率，提高团队工作质量。  

我们寻找什么样的人？   

1、本科及以上学历；

2、3年中大型客服团队管理经验，或百人客服团队质培体系成功搭建经验，熟悉互联网客服中心运营模式；

3、熟悉呼叫中心质检培训流程，以及Cell Center的WFM系统的优先；

4、熟练运用Excel、PPT等办公软件   

5、良好的组织协调能力和沟通能力，执行力强，极具责任心，具备较强自律性和自驱性；   

6、良好的团队管理经验，富有团队协作精神，能承受较大的工作压力和工作强度；    

7、英文听说读写熟练，及时准确地向当地和全球管理团队汇报相关工作内容。

TDCX是谁？

我们以分布在新加坡、菲律宾、马来西亚、泰国、中国香港、中国、日本、西班牙和哥伦布比亚专业的服务中心，为重多全球知名的品牌客户们提供服务。我们致力于为客户公司提供尽善尽美的客户体验，提高他们的销售额。 我们的人才理念是:甄选和聘用最出色的专业人士，使外包业务更好地服务于我们的员工和客户。 TDCX公司以科技为驱动提供价值，持续创新，面向客户品牌提供优质的解决方案，已荣获200多个行业奖项。公司凭借优越舒适的工作空间，高于行业平均的薪酬待遇，丰富的职业发展机会和其他更多福利等，在近期被评为亚洲优秀雇主公司之一。