北京招聘

任职要求：

1）有5年以上客服团队经验，2年以上20人以上O2O/呼叫中心运营经验，O2O项目经验优先；

2）有0-1团队搭建经验，

3）具备较强的敏感性、数据分析能力、熟练使用办公软件；

4）本科学历及以上；

5）具备良好的逻辑思维和表达能力有骄傲的沟通协作能力，掌握多种沟通技巧，能够跨部门沟通，达成共同目标；

6）有责任心和自我驱动力，具有较强的情绪管理能力和学习能力，为团队传递积极向上正能量；

7）具有一定奉献精神，具备经验的传承，员工的带教能力；

岗位职责：

1）负责O2O业务客服板块运营工作规划；

2）每日数据监控，及时发现异常对业务做调整；

3）现场工作指导，快速应对棘手问题并形成流程话术给到员工培训；

4）深思团队增效、降量、用户体验方案，落地执行，确保业务方向正确，保障公司利益，维护客户体验；

5）负责服务质量把控、业务流程风险把控，及时发现及时调整流程、话术；

6）根据业务情况制定员工KPI考核指标，达到公司员工双赢目的；

7）日常对员工的关怀工作，提升员工忠诚度和追随力；

也买酒yesmywine成立于2008年6月， 拥有1000多万富有生活品味的会员。通过也买酒，您可以挑选到中意的酒款，了解专业葡萄酒资讯，发布和分享酒评，参加各种有趣的品酒活动。也买酒致力于为广大葡萄酒爱好者创造出更专业、更便利、更舒适的人性化购物体验。以也买酒电商为平台，打造以”也买酒”为品牌的线下连锁专卖店，
与全球1000多家酒商或酒庄达成战略合作。凭借成熟的线上运营体系、1000万注册用户，以及线下酒老板的专卖店经营管理经验，连锁店将从一线城市向省级重点城市强力布局。

也买酒于2016年底开展线下门店业务，在上海，北京，南京，武汉，合肥，长沙，成都，温州，烟
台，佛山等地共拥有直营门店800余家，其中也买酒上海拥有200多家直营连锁酒行，现在每月新开20家，年底达到300家，成为华东地区O2O线上线下全覆盖的新零售连锁酒行。

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