北京招聘

The Role

     We are currently seeking a talented Product Support Engineer in Dalian, China, to join our busy  Product Support Team. You will be part of a young and exciting company that is recognized as a market leader in the SaaS space with our Industry Cloud for Life Sciences.

    As a member of the Product Support team you will be charged with supporting our customers, as well as internal stakeholders, such as our Consulting and Sales Engineering teams. You will work closely with Development and QA teams to diagnose, troubleshoot and resolve complex issues. The successful candidate will need to learn and adapt quickly, be persistent and demonstrate “out of the box” thinking.

What You’ll Do

? Provide global support covering all issues related to Veeva Vault

? Learn everything about our software and use that knowledge to ensure client success

? Support the client administrators across multiple organizations

? Troubleshoot critical production issues affecting end-users, including system unavailability and data integrity issues

? Create and maintain knowledge articles in our customer support portal.

? Handle inquiries regarding all technical issues, information requests on application capabilities, navigation, installation or configuration

? Provide coordinated support for getting new releases and configuration changes into production

? Gather information for analysis, carry out the necessary research, setup test environments, replicate issues locally and propose resolutions or workarounds

? Be a client facing representative of the Development and Product teams

? Document new processes and keep existing documentation and tools up to date as the environment changes

? Interface with engineering, product management and professional services when necessary

● Availability to work a rotating weekend on call schedule

Requirements

?  Excellent verbal and written communication skills in English

?  Previous technology / admin / software / level 2 support related work experience

?  Bachelor’s degree in a related field or equivalent experiences

?  Proven ability to collaborate and build strong relationships with customers

?  Experience working successfully in a rapidly changing environment

?  Professional approach, exceptional customer service is essential

?  Knowledge document management systems

●  Detail oriented, able to manage multiple tasks and priorities

Nice to Have

? Knowledge and background in life sciences and / or content management

? Knowledge of SQL database / ability to write queries

? Understanding of Java, SQL, HTML, XML, JSON, SOAP, REST API

? Experience in cloud / hosted software environment

Veeva是一家总部位于美国加州，为生命科学领域客户提供系统、数据解决方案的供应商，十年前的Veeva带着对中国本土市场的憧憬来到了上海。

Veeva is one Califonia based leading IT system, data solution provider in the life science industry. With the vision and expectation of China marketing, Veeva made a big push into Shanghai in 2011.

Veeva在中国业务迅速的崛起除了Veeva产品本身的优势，也和Veeva背后每一位伙伴息息相关。在Veeva，我们坚信如果有正确的公司文化，有优秀的伙伴，那公司就会有好的产品，会健康的成长。

The booming business of China Veeva are inseparable not only from Veeva’s product success but also the employee success at Veeva.

上海办公地点：静安寺越洋广场
北京办公地点：平安国际金融中心
大连办公地点：大连软件园