北京招聘

一、岗位职责

1、通过在线和语音接听方式解答用户咨询问题、并详细做好问题记录；

2、将无法立即解决的问题提交相关部门解决，跟踪问题解决进度，并及时回复客户；

3、负责收集和整理用户建议，并提交部门主管；

4、面对客户群体是京东金融的客户群体，业务问题涉及理财、支付、白条、金条等

5、培训期5-10天，培训期间无补贴，上线一个月后发放上线奖励，标准：按80元/天*培训天数。培训期间都会在线、语音同时培训，培训结束以后按人力需求进行排班，如前期对排班在线、语音有异议，可后期根据个人情况 调整，公司根据岗位情况酌情调配。

二、任职要求：

1、 普通话标准，口齿伶俐，反应敏捷，善于沟通，有一定的语言组织表达能力，良好地客户服务意识，有耐心以及良好的心态；

2、 大专及以上学历，专业不限；

3、 中文输入40字/分钟以上，能适应轮班轮休工作制；

三、薪资福利：

试用期工资标准

试用期工资为2400元基本工资+100元全勤（全月出勤为100%，低于100%不发放全勤）+交补100元/月（按出勤天数折算）+房补400元/月（按出勤天数折算）+（小夜班补助30元/天，大夜班补助40元/天。）

转正工资标准（暂行，项目运营正常以后作适当调整）

定级定薪（基本工资+绩效工资）

初级：2900（其中基本工资2400，绩效500）

中级：3350（其中基本工资2850，绩效500）

高级：3850（其中基本工资3350，绩效500）

基本工资受出勤率、小休示忙率及工作态度的考核

绩效工资受KPI考核，薪级按当月团队业务指标及个人指标对比得出，每月均有变化。

2、福利标准：全勤奖100元（全月出勤为100%，低于100%不予发放），交补100元（按出勤天数折算），房补400元（按出勤天数折算），夜班补助（小夜班补助30元/天，大夜班补助40元/天。）

3、每年提供10%转为京东正式编制机会，提供有效的晋升机制和平台；

4、试用期两个月，购买五险一金（养老、医疗、失业、工伤、生育、住房公积金）；

5、工作时间

8小时工作制排班，9：00-24：00，区间内倒班。

A班：9:00-18:00

B班：13:00-22:00

E班：9:00-13:00&18:00-22:00

D班：15:00-24:00（仅在线）

6、E班补贴：以周为单位人均最多可享受3个E班补贴，***个E班40元补贴，第二个E班70元补贴，第三个E班100元补贴

以上为常规班次，特殊期间会安排特殊班次。（每周班次会根据现场运营情况安排，以实际班表为准）目前是上五休二，但遇电商节日当月变成单休，不排除特殊情况。

联系人：叶老师：13096391652

微信分享