北京招聘

只招应届毕业生，没经验可以，语言优秀

接受三班倒工作制，

早班 7:00-4:00 中班 10:00-7:00 晚班 1:00-10:00

早晚班各有50的交通补助

服务台分析师将根据SOW会议FCR中定义的SLA负责服务单的创建/分配/分类/优先级划分/升级/跟踪/关闭和反馈

·他/她在尝试解决事件时应遵循KEDB，Wiki解决技术问题并遵循已定义的流程（SOP / SOW

所需候选人资料： 

要求的关键技能：

·IT服务台经验0-5年

·出色的故障排除技巧（O365 / VPN / Skype /打印机/ Active Directory / MS-Office等

·对Windows 7和10操作系统的了解

·协助进行软件和硬件的配置/故障排除

·使用ServiceNow进行记录，跟踪和关闭凭单的经验

·通过电话/电子邮件/聊天解决IT问题的经验

·优秀的电话礼仪和客户服务

·优秀的故障排除技巧

·基于Microsoft的操作系统的知识，尤其是Windows X

·在网络环境（权限，日历共享，委派，Windows笔记本和Mac书籍，台式机，多功能设备（MFD），移动和平板电脑）中使用和故障排除Outlook的经验

·Microsoft Office的使用和故障排除经验，重点是MS Word，MS Excel和MS PowerPoint。

·对PC硬件的设置和配置有基本的了解。

·对基础设施管理流程有很好的了解；需要了解ITIL框架。

·良好的沟通（书面和口头表达），表达能力，快速学习，自发，团队合作精神，愿意轮班工作

·愿意在9 x 5支持环境中工作，包括在周末和假期工作。

·优秀的时间管理能力和承受压力的能力

·对专业发展的持续承诺

关键职责：

·提供一线技术支持；通过电话，电子邮件，聊天和网络回答支持查询

·为所有支持查询保持高度的客户服务，并遵守所有服务管理原则。

·拥有用户问题的所有权，并在处理用户问题时积极主动。

·记录/验证客户详细信息

·确定问题并对事件进行分类/优先排序

·在CRM工具（如ServiceNow）中创建票证

·请参考KB以了解解决方法/解决方案和尝试解决问题的方法

·良好的人际交往能力是前提。

·在分散的团队中和个人中有效工作的能力。

·如果L1无法解决票证，则将票证重新分配给L2 / L1.5（如果适用）

·如果L1尚未解决票证，则将票证分配给其他解决程序组（如果适用）

·与其他解析程序组一起路由/跟踪票证

 记录通话趋势并主动识别中断

·针对客户无法联系的案例和客户要求的回调

·识别呼叫/票务的趋势并将其突出显示为L1.5 /团队负责人（适用于断电确认）

·创建子票证并用问题票证标记

·回拨用户并确认解决方案（如果适用）

·根据范围文档和SOW，与Outlook电子邮件/ MS Office套件/ WebEx / Jabber / Cisco AnyConnect VPN，Chrome / Safari，IE，Firefox等相关的疑难解答问题

·使用远程工具处理问题。

·提出更新知识库的建议

语言要求（读，写，说）和熟练程度：

迈思信息技术有限公司（MaesInfo）是一家布局全球的专业软件产品及软件开发公司，在美国硅谷，匹兹堡， 欧共体以及中国的多个城市都拥有自己的分公司，研发中心。公司主要提供IT服务（ITO），商业流程外 包（BPO）， 智能化解决方案和IT 培训，为客户提供高效率，高质量及高可预期性的服务。

作为软件服务主要提供商，我们拥有专业的市场分析员，系统架构师，技术顾问，界面设计师，软件工程师，数据库管理工程师及质量管理工程师。我们提供基于面向服务架构（SOA）的企业信息系统服务，及具有创造性的用户界面设计，电子商务软件开发和事务流程自动化等快速优质的软件外包和离岸开发服务。我们的客户遍布于制造、金融服务、医疗、零售等行业，其中包括有世界排名前500强的高科技企业。并且在北美、日本建立了广泛的外包渠道，在业界有着突出的成绩。

在中国，我们***的外包研发中心建立在西部业务的福地四川成都，这里孕育着大批优秀的软件专业人才。在江苏常州，我们建立了面向华东地区的软件研发及外包业务中心，其中常州的软件研发项目入选当地领军型海归人才项目，并获得海归领军型人才项目专项资助。与此同时，常州的外包业务中心开始承接海外外包项目，特别是在美国的全球500强企业的离岸外包业务。在深圳及西安， 我们正在建设地区性软件研发及外包业务中心， 面向地区市场，并承揽海外业务。此外， 在美国硅谷，欧共体及卡尔加里我们都拥有自己的分公司，这使得我们的全球客户服务具备地理位置上的绝对优势。

MaesInfo is a leading provider of professional outsourcing service with a Global Development Center in Chengdu,China and as well as PM offices in the USA and Canada.MaesInfo engages in IT Outsourcing(ITO)and R&D while also developing its software products.MaesInfo's goal is to become China's IBM and we strive to be the leader of China's IT Outsourcing industry.

Our Global Software Development Center is located in Chengdu,China and offers a hotbed for nurturing the talent to develop and deploy the world's highest-quality software.With branches in Beijing, Silicon Valley and Calgary,we're well positioned to serve our customers globally around the clock.We offer a disciplined approach to offshore outsourcing for companies all over the world.Our high-quality and low-cost operating model allow us to pass on more than 50% cost savings to our clients while continuing to improve our productivity and predictability.

As a leading provider for Enterprise Information Systems based on Service Oriented Architecture(SOA),we stand out with an impressive track record across various industries all over the USA and Japan.Our top-notch team includes Business Analysts,Architects,Process Consultants,Interface Designers,Software Engineers,DBA and QA/QC Engineers etc.

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