北京招聘

岗位概述 Job Description

根据健康险及各渠道客户需求，配合主管做好健康管理相关服务，包含但不限于通过电话，微信，邮件为客户提供国内外体检预约服务安排、日常就医绿通、基因检测、疫苗服务、健康讲座等健管服务的协调安排。

同时协助主管为企业客户制定和搭建相关服务流程。达到个人和企业客户要求，保证客户满意度。对于服务供应商，做到定期服务回顾商讨，完善或优化现有服务流程，保证合流畅性，确保对外服务顺利提供。

岗位职责 Job Responsibilities

1. 个人或团体体检的预约及安排、服务跟踪与协调，如体检预约、改约、取消等工作事项 30%

2. 负责对客户（内外部）健康管理相关服务协调，与医生、服务商协调配合，满足客户的各类就医需求，包含日常就医、基因检测、疫苗服务、健康讲座等相关服务的协调工作。15%

3. 体检客户意见反馈的处理，如：客户投诉、客户改进意见等受理以及跟踪回访。15%

4. 体检的数据统计、协助体检账单收集与核对，完成供应商服务结算。15%

5. 供应商的沟通与协作，并监督供应商在运营过程中的服务质量做好满意度回访10%

6. 保持高度的团队合作意识，有较强的责任心，对待客户尽职尽责 10%

7. 按时按质完成公司及部门交办的其他工作 5%

岗位任职要求：

1.大专或以上学历，具有两年及以上医疗或健康管理服务相关工作经验，护士或以上资格证优先考虑

2.熟悉健康管理服务,尤其体检方面

3.具备良好的协调能力、沟通能力、学习能力及英语能力

4.认同公司企业文化、具有良好的职业素质及全局性观念，具备较强的团队合作能力和执行能力

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