北京招聘

1、沟通表达能力较好；

2、有良好的文字功底和较强的语言表达能力；

3、至少有一年家具销售或配送中心顾客服务经验

 目标：

降低投诉率，与顾客保持良好的客群关系，并始终以顾客满意为目标。

职责：

• 按照公司统一要求执行业务操作标准和流程；

• 作为处理所有顾客的服务要求的联系人，具备良好的电话沟通技巧，安抚愤怒、抱怨的顾客。

• 接听400客服电话咨询，给顾客提供产品和服务资讯。

• 接收，整理和跟踪顾客服务要求记录。每日将处理顾客服务的进度、现有服务要求，已完成服务向部门长报告。

• 订单下单24小时后以短信方式、公司名义答谢客户。

• 订单客户信息审核、点检。

• 产品送货安装后24小时内需与顾客取得联系，征询顾客对于服务人员的态度、产品及安装、送货服务等方面的意见和建议。

• 对顾客提出的退换货要求，按照公司规章制度及时予以解决，确保顾客满意。

• 对顾客提出的维修要求，根据《质量保证书》、国家家具行业“三包”规定及公司规章制度及时予以解决，确保顾客满意。

• 为维修技师制定入户服务表（派工单），计划服务时间和路线，以***程度的完成每日服务。

• 对于典型或重大的顾客投诉整理成客服案例，用于公司内部分享和借鉴。

• 通过信函、电话、回访、拜访、公司活动等形式维系巩固客户关系。

• 负责向部门长反馈客户意见、建议，并提出合理化解决方案。

• 在接到顾客服务要求时，对所有要求（无论是投诉或服务需求）做出及时反应，重大投诉在24小时之内上门。

• 与顾客就服务订单保持持续沟通，并将服务预期时间及任何意外延误等信息，及时告知顾客。

• 处理所有必要的销售服务文件，并确保所有“退货”产品及时有序送回物流中心。

• 及时接收销售服务零部件，并与物流中心协调沟通进行必要的修补工作。

• 有效维护顾客档案，做到顾客档案的全面及完整，为销售部及广告部提供有效顾客信息资源支持；

   深圳长江家具有限公司创立于1986年，注册资金为27000万元港币。现有员工一千余人，总部位于深圳龙华中心区41层长江中心大厦，公司设有物业公司专业管理。在广东河源高新区拥有三十万平方米的大型家具生产基地，年产值达15亿元。

   公司秉承“团结、拼搏、创新、高效”的企业精神，在三十余年的发展历程中，我们不断探索、坚持创新，取得了发明专利、实用新型专利、外观设计专利和软件著作权共计200余项。早在2014年就发明出“一种木质板件微波干燥的装置和方法”的专利技术，解决水性漆干燥的行业难题。多年来，长江家具参与多个国家标准和行业标准的起草工作，创造了众多行业辉煌：是中国大陆***推出真皮大班椅的企业之一；在行业发展早期就提出“产品质量五年保证”的承诺；是***成为顾问式办公家具综合配套的企业之一。

   为提高生产效率与保障产品质量，公司在行业中积极践行产业升级，引入智能制造设备：诸如板式自动生产线、全实木生产线、全实木弯曲生产设备、全自动油漆生产线，金属喷粉生产设备、木质家具水性静电喷涂技术、实木弯曲生产工艺、软体家具辊胶生产线、柜体生产线等设备。目前，长江家具河源科技园已正式迈入智能化制造进程，这些高科技设备为长江家具的优良品质提供了有力的保障。

   在营销方面，长江布局全球，在国内重点城市均设置了全资分公司或办事处；在全国省会级城市陆续设立了经销商和服务机构；在美国、巴拿马、乌克兰、迪拜、沙特、肯尼亚等国外二十余个国家和地区设有代理商。公司专业的营销队伍协同合作、资源共享，群策群力促进公司发展。

    我司作为中央国家机关、中共中央直属机关定点采购的单位之一，现已成为党政机关、金融机构、大中型企业、文教传媒系统等重大客户的长期指定供应商。先后为中共中央办公厅、国务院（下设的公安部、商务部、农业部）、中纪委（监察部）、中组部、中央军委、***人民法院、中国工程院、上海市政府、中国银行、中国移动、北京大学、清华大学等大型企事业单位配置家具。在2020年，“深圳经济特区建立40周年庆祝大会”中所用的主席台家具由长江家具提供，为此，长江家具被评为“突出贡献单位”。

   在国际上，国外客户涵盖各个国家及地区的政府职能部门、金融界、家具界等行业，长江家具凭借高质量的产品和全方位的服务得到了客户的广泛赞誉。

 “质为首，客至尊，赢信誉，持创新”是长江家具始终坚持的质量方针，在行业内积极推行ISO9001、ISO14001管理体系、中国环境标志（十环认证）、CQC和职业健康安全管理体系并获得认证。在此基础上，公司又在行业内引进ERP系统和绩效管理模式。多年来，在中国家具协会对国内办公家具企业的认证统计中，长江家具始终走在前列。

   “锻造行业一流企业，铸就长江百年品牌！”，公司自创立之初就始终坚持走品牌之路，做“百年长江”。正是基于对采购、开发设计、生产、销售、售后服务等方面精益求精的追求，长江家具博得了国内外客户一致认可和好评，先后获得“***绿色工厂”、 “国家守合同重信用企业”、“中国家具十大品牌”、“政府采购***环保家具品牌”、“广东省守合同重信用企业”、“广东省著名商标”、“广东省名牌产品”、“优秀家具出口企业”、“家具行业贡献奖”、“中国广州国际家具博览会设计金奖”、“中国创新设计红棉奖”及“深圳市区长质量奖”等众多荣誉称号。

   继往开来，以环保、科技、空间为特征的时代已经到来，公司将顺势而上，再攀高峰，通过新环保材料及信息化的运用，结合多媒体与办公环境的发展，让传统办公家具与现代科技更加有机融合，提供更多元化的产品，践行我们一直努力的目标：为顾客创造健康且人性化的办公环境。

 “立足中国，放眼全球”。在当前全球经济一体化与信息化时代已全面到来的形势下，公司同世界多家知名品牌家具公司建立了战略合作伙伴关系，推动长江品牌与世界接轨。为把长江家具打造成国际“一流企业”，为使“长江”品牌早日成为世界名牌，全体长江人将不懈努力！