北京招聘

岗位职责
1. 通过客服系统解答客户提出的关于猫酷系统的各种问题咨询，与客户进行有效沟通，减少客户投诉
2. 维护接入智能客服系统的客户关系
3. 负责整理、汇总通过客服系统接到的数据报表需求和常见问题，完善智能客服系统产品知识库；
4. 负责相关业务数据拉取与整理，对多种数据源进行深度诊断性组合分析、挖掘，找出系统出错潜在可能性
5. 以客服系统为中心挖掘分析主题，开展数据分析工作，基于数据分析成果，为管理层和相关业务部门提供商业策略分析和业务优化建议，持续改进客服运营效果；
6. 与各部门沟通协调，市场、产品、技术等对接及反馈；
7. 从数据角度提出对系统层面的完善，侧重于问题的防范及对已发生问题的分析及解决方案。

任职要求
1. 本科及以上学历，数学或统计学相关专业，应届毕业生或1-3年以上工作经历，有1年以上客服/呼叫中心/电商数据分析相关经验优先；
2. 熟练运用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等软件，熟悉Excel函数公式及数据透视表使用并制作各类报表；
3. 具备数据统计整合工作经验 ，对互联网电商或金融行业有一定的认知和理解；
4. 具备较强的数据分析及处理能力，能够熟练运用Excel、PPT软件，特别是公式及函数运用；
5. 对数据敏感、逻辑性强，分析问题客观有依据；
6. 具备较强的抗压能力、沟通表达能力，能够在工作中独挡一面；
7. 诚信正直、积极主动、做事细心。

猫酷科技成立于2013年初，是专注于购物中心领域的数字化运营服务平台，拥有完整的购物中心消费者经营系统产品线及运营服务包。我们的使命是将移动互联网和大数据的新技术手段，和成功商场的用户经营理念相结合，帮助商场在成本可控的前提下，实现商场消费者数字化运营转型，增强消费者满意度，提升商场用户经营效率。