北京招聘

岗位职责
1、根据快驴业务场景和知识，设计制定智能客服机器人和智能IVR的工具；
2、负责运维和提升智能工具的覆盖率、准确率和满意度；
3、与产研对接完成智能客服系统的产品功能建设；
4、挖掘用户体验改善项目中潜在端上自助能力需求，将服务能力更好的体现在端上；
5、配合业务方梳理需求MRD文档，参与MRD 评审及讲解；

岗位基本需求
1、本科及以上学历；
2、有较好的用户洞察力和逻辑思考能力；
3、较好的跨部门协同能力，能独立争取和协调研发资源；
4、熟练使用常规办公软件及工具，具备需求文档编写输出能力。

具备以下者优先
1、有产品经验或客服系统运营经验者优先；
2、针对服务体验有独到的见解，具备一定的产品思维，能够通过产品、技术手段解决问题；
3、了解客服话务系统，在线chat 系统，熟练使用及配置信息经验者优先考虑录用。

岗位亮点
1、美团点评智能工具的应用和实践机会
2、生鲜供应链方向的智能客服实践机会

,岗位职责
1、根据快驴业务场景和知识，设计制定智能客服机器人和智能IVR的工具；
2、负责运维和提升智能工具的覆盖率、准确率和满意度；
3、与产研对接完成智能客服系统的产品功能建设；
4、挖掘用户体验改善项目中潜在端上自助能力需求，将服务能力更好的体现在端上；
5、配合业务方梳理需求MRD文档，参与MRD 评审及讲解；

岗位基本需求
1、本科及以上学历；
2、有较好的用户洞察力和逻辑思考能力；
3、较好的跨部门协同能力，能独立争取和协调研发资源；
4、熟练使用常规办公软件及工具，具备需求文档编写输出能力。

具备以下者优先
1、有产品经验或客服系统运营经验者优先；
2、针对服务体验有独到的见解，具备一定的产品思维，能够通过产品、技术手段解决问题；
3、了解客服话务系统，在线chat 系统，熟练使用及配置信息经验者优先考虑录用。

岗位亮点
1、美团点评智能工具的应用和实践机会
2、生鲜供应链方向的智能客服实践机会

美团的使命是“帮大家吃得更好，生活更好”。作为中国领先的生活服务电子商务平台，公司拥有美团、大众点评、美团外卖等消费者熟知的App，服务涵盖餐饮、外卖、打车、共享单车、酒店旅游、电影、休闲娱乐等200多个品类，业务覆盖全国2800个县区市。截至2020年6月30日止十二个月，美团年度交易用户总数达4.6亿，平台活跃商户总数达630万。
2018年9月20日，美团（股票代码：3690.HK）正式在港交所挂牌上市。 截至2020年10月19日，市值超过1900亿美元，位列中国上市互联网公司第3名，全球第8名。
当前，美团战略聚焦 Food +Platform，正以“吃”为核心，建设生活服务业从需求侧到供给侧的多层次科技服务平台。与此同时，美团正着力将自己建设成为一家社会企业，希望通过和党政部门、高校及研究院所、主流媒体、公益组织、生态伙伴等的深入合作，构建智慧城市，共创美好生活。