北京招聘

岗位职责
1、根据业务场景处理逻辑设计制定客服流程辅助工具；
2、分析客服使用习惯和场景，依靠合理动线逻辑优化客服操作系统，减少操作复杂度从而提升使用效率；
3、与产品研发团队对接完成客服操作系统的产品功能建设；
4、配合业务方梳理需求MRD文档，参与MRD 评审及讲解；

岗位基本需求
1、本科及以上学历，有产品经验或客服系统运营经验者优先；
2、熟悉客服系统，针对服务体验有独到的见解，具备一定的产品思维，能够通过产品、技术手段解决问题；
3、较好的跨部门协同能力，能独立争取和协调研发资源；
4、熟练使用常规办公软件及工具，具备需求文档编写输出能力。
5、了解客服话务系统，在线chat 系统，熟练使用及配置信息经验者优先考虑录用；

具备以下者优先
客服系统建设与业务系统运营经验优先

岗位亮点
美团充电业务为美团核心业务，业务目前处于高速发展阶段，通过客服工具的相关运营，可以从服务系统的视角去了解整个业务的服务形态。

,岗位职责
1、根据业务场景处理逻辑设计制定客服流程辅助工具；
2、分析客服使用习惯和场景，依靠合理动线逻辑优化客服操作系统，减少操作复杂度从而提升使用效率；
3、与产品研发团队对接完成客服操作系统的产品功能建设；
4、配合业务方梳理需求MRD文档，参与MRD 评审及讲解；

岗位基本需求
1、本科及以上学历，有产品经验或客服系统运营经验者优先；
2、熟悉客服系统，针对服务体验有独到的见解，具备一定的产品思维，能够通过产品、技术手段解决问题；
3、较好的跨部门协同能力，能独立争取和协调研发资源；
4、熟练使用常规办公软件及工具，具备需求文档编写输出能力。
5、了解客服话务系统，在线chat 系统，熟练使用及配置信息经验者优先考虑录用；

具备以下者优先
客服系统建设与业务系统运营经验优先

岗位亮点
美团充电业务为美团核心业务，业务目前处于高速发展阶段，通过客服工具的相关运营，可以从服务系统的视角去了解整个业务的服务形态。

美团的使命是“帮大家吃得更好，生活更好”。作为中国领先的生活服务电子商务平台，公司拥有美团、大众点评、美团外卖等消费者熟知的App，服务涵盖餐饮、外卖、打车、共享单车、酒店旅游、电影、休闲娱乐等200多个品类，业务覆盖全国2800个县区市。截至2020年6月30日止十二个月，美团年度交易用户总数达4.6亿，平台活跃商户总数达630万。
2018年9月20日，美团（股票代码：3690.HK）正式在港交所挂牌上市。 截至2020年10月19日，市值超过1900亿美元，位列中国上市互联网公司第3名，全球第8名。
当前，美团战略聚焦 Food +Platform，正以“吃”为核心，建设生活服务业从需求侧到供给侧的多层次科技服务平台。与此同时，美团正着力将自己建设成为一家社会企业，希望通过和党政部门、高校及研究院所、主流媒体、公益组织、生态伙伴等的深入合作，构建智慧城市，共创美好生活。