北京招聘

1、通过各类工具包括但不限于在线客服工具、400热线、微信群、公众号解答客户咨询及订单问题，并展现良好的沟通态度和话术技巧，配合运营方针和活动方案促使客人成交。

2、负责售前/售中/售后服务工作，快递查询及退换货、快递异常等问题的处理等；

3、负责私域社群的日常维护，包括活动方案宣传推广/群内客户疑问/订单咨询，以及针对VIP客户的定向维护；

4、协调其他部门（仓库、IT、财务等），解决客户问题；

5、及时处理客户投诉及突发事件，并及时反馈给相关部门妥善解决；

6、完成领导交办的其他工作。

职位要求：

1、电商客服任职1年以上经验，有较强的沟通能力，工作严谨有责任心；

2、打字速度50字/分钟以上，熟悉运用word、excel办公软件；

3、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神；

4、有较强的沟通协调能力，熟悉客户服务流程，语言组织能力强；

5、有一定抗压能力。

工作时间：实行轮班制，早班：9点-18点，晚班：13点-22点，做五休二

克丽缇娜集团是一家集研发、生产、销售于一身的大型综合性企业，本着“科学为本”的理念，为世界各地追求健康、美丽的人们带来前沿的健康、护肤理念、品质卓越的产品以及专业周到的服务，在业界开创一个健康与美丽的崭新世界。
克丽缇娜在中国大陆的公司均系克缇国际集团投资建立的企业；克丽缇娜（上海）贸易有限公司于1997年进入中国大陆市场，拥有实力雄厚的研发团队和通过国家、国际质量认证的生产基地，为消费者呈现3大品牌10多个系列的产品，包括克丽缇娜护肤品、沛缇健康食品和波缇曼陀调整型内衣，给予知美、爱美和追求健康人士多方面贴心的关怀。公司主要从事生产、销售保健食品、内衣、高级护肤、美容产品等及使用本公司美容产品为主的美容服务.

克丽缇娜总部设在上海中山万博广场，并在北京、天津、重庆、广州、成都、大连等地建立了分公司，我们的网络几乎覆盖整个中国大陆，正在向更广泛领域发展。为中国消费者带来尖端的生化科技、前沿的美丽和健康理念，致力于把生活变成艺术。

这一切都依赖于我们拥有优秀的员工。一流的企业需要一流的人才，所以我们极为重视员工素质的培养，在工作期间提供您充分的个人发展机会。我们不仅仅满足于生产出优质的产品，发展成为能够培养现代化人才的高品质企业才是我们的宗旨。

目前,公司处于高速发展阶段, 为了保持良好的竞争优势，更进一步创新和提升品牌，我们迫切需要大量优秀人才加入我们的团队，共创美好未来。我们将为您提供良好的办公环境、优越的福利待遇、亲切友好的文化氛围。

克丽缇娜愿与您携手未来，分享健康、美丽、财富！