北京招聘

岗位职责:

1、负责处理订单的售后问题，退换货处理、售前售后沟通、评价处理；

2、跟踪商品售出货后的问题，对商品的换货、退货、退款、补发等售后问题做出清晰登记，及时做好退换货处理；

3、对平台评价进行跟踪，通过公众号平台、电话等通讯工具与顾客沟通售后问题，及时处理；

6、工作细致认真，乐于思考，有团队意识，较强的应变能力和突发事件的解决。

4、及时、有效、妥善处理突发事件，在不违反公司规定的条件下实现客户满意度；

5、能通过与客户的沟通，有效分析客户的需求，提出对产品的改进建议，提高客户的满意度；

6、统计月退换货数、原因、问题分析及改进方案；

7、与各部门保持良好的沟通，做好支持与配合工作。

任职要求:

1、***性，大专及以上学历，有3年电商售后客服工作经历，有大客户服务经验；

2、熟悉电商平台的操作流程和实际运用经验，；

3、熟练操作基本办公软件（EXCEL、WORD、PPT等）；

4、性格活泼开朗，品德良好，普通话标准、口齿伶俐，语言表达能力强；

5、有强烈的服务意识，有耐心，待人和善，脾气好，能承受一定的工作压力；

便利24主要致力于新零售的智能售货机、自助便利店方向，通过以数据驱动，配合完善的供应链，以用户为中心，线上加线下一体化的全新模式，对零售的“人、场、货”等要素进行重构，开启新零售时代的消费体验和智能社区生活圈；
创始团队有着深耕零售行业十五年以上的经验和强悍的互联网基因，核心团队和技术骨干，均来自一线的互联网公司。
公司正在扩大规模，需要大量的人才，只要你年轻有激情有梦想，我们有五险一金、带薪年假、团建旅游、免费零食、股票期权等福利