北京招聘

1、针对美团外呼审核的录音数据进行质检；

2,、需要按照审核相关规则、流程进行在线审核外呼录音，每条审核后需同步更新至质检报告单中，每日审核结果需在规定时限内提交。

3. 审核业务类型---呼叫中心录音；

4. 具体审核规则和操作流程面谈。

5、接受上级主管指令完成个人KPI。

6、应对本岗位工作涉及的流程、工具等有主人翁意识，积极发现问题并上报，同时提出改善方案者有奖。

7、本岗位涉及加班和周末值班，所有员工须理解配合。

8、本岗位涉及信息保护，禁止携带便携电子产品－手机、照相机、录音笔等相关媒介产品入场，个人包等物品需入场前放入个人整理柜；

要求：

1、有较强的学习能力，能理解审核规则并熟练使用相关的审核系统；

2、公平、严谨，能理解事件的本质并对责任进行客观的评判；

3、具有较强的问题发现能力及安全风险识别能力，对热点事件有敏感度；

4、抗压能力强，性格坚韧，能适应重复性工作；

5、大专及以上学历，20-35岁；

6、呼叫中心质检岗位从业经验，TL岗位及呼叫中心一线优秀员工，熟悉呼叫中心各项KPI指标者；

7、基本的excel技能，会简单的数据分析；

8、较强的沟通能力，细心认真，具有良好的责任心和团队意识；具有良好的职业道德和职业操守。

9、有良好的抗压能力和团队精神，且善于归纳总结。

10、具有长期呼叫中心线上质检，质检团队管理工作经验者优先；

工作时间：8小时制。9:30-18:30，做五休二排班调休

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