北京招聘

1、负责呼叫中心运作及管理，跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协调，协助优化运营流程，不断提升业务准确度和服务效率；

2、建立CMC团队质检体系，制定匹配业务量和员工数量的抽检比例和业务目标执行日常质检流程，并记录质检结果；

3、出具行动改善建议报告汇总质检记录周报、月报、年报；

4、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作及各环节的服务质量，建立质量指标体系；

5、搜集和确定培训需求，制定培训计划担任新人培训时带教角色，培训资料归档，作为员工学习发展的资料按管理层需求，提供与质检培训相关的其他报告；

6、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向相关部门提出合理化建议；

7、负责部门内部日常事物管理，人员管理、绩效管理、工作流程优化，降低投

诉率，提升服务质量管理。

8、制定每月排班工作计划、培训计划，部门培训记录和会议记录的汇总。

岗位要求：

1. 大专及以上学历；

2. 熟悉客户服务体系搭建及优化管理运营，有客户分级体系及服务体系的搭建运营经验，善于把握客户心理，有强烈的以客户服务为中心的意识，有较强的客户服务危机处理经验；

3. 有客户关系管理能力，有较强的抗压能力、情绪管理能力、服务意识、亲和力，以及数据管理分析及报告撰写能力；

4. 很强的逻辑思维，分析，组织和激励能力；

5. 优秀的辅导、培训能力、执行力及配合度强；

6. 熟练使用 MS Office 软件。

7. 三年以上呼叫中心客户服务团队管理经验优先。

隶属于大华安防的安达泰（ADT）成立于1874年，拥有140多年历史的全球领先报警监控专家,是电子安防及报警监控服务领导者，为40多个国家和地区的人员与资产提供保护，服务全球超过890万商业企业、政府机构和家庭用户，包括90%的财富500强企业，每年响应多达4700万次的报警信号，超过13,500辆巡逻车和13,500个支持团队。ADT在中国的上海、北京、郑州都设有报警监控中心，为企业和家庭提供7x 24小时联网报警及巡逻警卫派遣服务。作为全球安防名列***的企业，我们在中国的本土市场拥有国家认可的一级安防资质，我们的服务范围深入各个行业领域，包括零售店铺、连锁商场、工厂、酒店、办公楼、银行金融机构以及机场和加油站等。