北京招聘

Exposure and Responsibilities (indicative, but not limited to):

 

? Good experience in core End User services domain

? Understand requirements on the vision and roadmap on End user space

? Ability to design, deploy and manage end user computing environment.

? Experience and knowledge in various methodologies and models for end user services delivery.

? Awareness and experience in practice development initiatives

? Participate to develop governance structure and standards of EUC delivery on the basis of business, and IT

? Should demonstrate good communication and interpersonal skills

? Must have sound troubleshooting knowledge of Operating systems (MS-XP, MS-Win 7, 8 & 10)

? Should have sound knowledge of Email clients, MS Exchange and 0365

? Should have fair knowledge of computer/ Laptops/ Printers/ Scanners/ peripheral troubleshooting

? Should have fair knowledge of Anti-Virus Clients, Internet proxy, patch management etc.

? Ensure desktop support internal processes and procedure are adhered to

? Manage incidents/ service requests assigned to them till resolution/ execution

? Handle end user escalation effectively and involve DSS lead accordingly

? Route assign tickets to appropriate support group if necessary

? Identifying and escalating high priority, high severity issues

? Updating pending tickets with timely, precise and accurate updates

? Following up with end users, if necessary, for closure of pending tickets

? Following up with support groups, if necessary, for closure of pending tickets

? Creating and uploading knowledge article

? Provide support to ISG projects and ensure all assigned projects deliverables are completed as per schedule

? Provide support to power users locally and remotely and resolve all issues on high priority.

? Desktop Support. Understanding on Microsoft XP, Win7- 1&2, MS office 2007-10 support, MS exchange. 

? Taking Service Desk calls on mobile phone for end user resolutions (Japanese or Chinese as per the region needs/off hours English support) in case offshore team in Bangalore is experiencing any resources crunch (rare instances)

? 1st line and 2nd line support on applications, MS outlook configuration, troubleshooting, housekeeping and admin, network troubleshooting, IP, DHCP, DNS 1st and 2nd line, cabling, patching, blackberry and iPhone user support, desktop imaging, familiarity with ghost, printer troubleshooting, remote access through Citrix and Cisco VPN Projector and audio-visual maintenance and support

? Support to Networks, Security, Server Admin and Telephony Team and handle Adhoc activities

 

Demonstrated Experience

 

? Experience: 4 years plus  

? Knowledge of computer/ Laptops/ Printers/ Scanners/ peripheral troubleshooting

? knowledge of Anti-Virus Clients, Internet proxy, patch management etc.

? Sound knowledge of Email clients MS Exchange

? Sound Knowledge of Operating Systems (MS-XP, MS-Win 7, 8 &10)

Required Skills

? Strong communication skills, both verbal and written

? Work well in team environments and be self-motivated/self-starting

? Strong listening skills and ability to innovate and brainstorm around business ideas and needs

? Flexibility to support migration issues on the go, without supervision, deal with ambiguity, self-motivated and results driven

? Able to derive results in an ambiguous setting and accomplish results in line with business needs

哈曼国际是一家旗下拥有包括Revel、 AKG、harman/kardon、Infinity、JBL、Lexicon及Mark Levinson等16个全球领先品牌的母公司，是全球领先的音响产品制造商，处于全球音响的研发和制造领域里的领导地位。作为一家领先的高级音响和信息娱乐解决方案的全球提供商，哈曼致力于在各个领域研发创新、专业音响产品的生产及信息娱乐系统的完善，并将产品销售至汽车市场、大众消费市场以及专业音响市场。

2009年，哈曼国际在上海正式成立了哈曼国际东北亚总部。哈曼十分看好中国市场的发展潜力，为更好的贴近并了解客户需求，先后在上海、成都、深圳、苏州成立研发中心，在苏州和丹东投资建造世界级的研发制造中心，为中国及全球客户提供***品质的汽车音响、信息娱乐系统、家用及专业音响产品。

哈曼智联科技（成都）有限公司的前身为泰立嘉科技，是STC集团在亚太区的软件服务中心。其成都和北京公司不仅向中国国内的客户提供离岸软件服务，同时也服务于总部设在北美洲、欧洲和亚洲的国际客户。在2015年初，我们加入了五百强之一-Harman的大家庭，现已成为哈曼智联科技（成都）有限公司。我们除持续致力于为外部客户提供软件研发和技术解决方案服务外，也成为了Harman内部家用音响和车载产品的软件核心研发力量。

目前我们拥有200名工程师，并在未来几年内将基于客户对技术的需求，组建超过500人的软件工程师团队并着重在软件开发和集成方面为手机设备制造商及相关的应用领域提供服务。我们重点关注和服务包括嵌入式软件开发等的领域有：Linux & Android；汽车信息系统；开源操作平台；软件测试；我们还提供系统集成、测试和软件开发，可交付改编或客户订制项目，面向中国客户提供包括TD-SCDMA等的软件解决方案。同时我们通过提供海外开发项目和内部调动等相关培训， 帮助我们的员工共同成长。

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