北京招聘

1、客服管理制度的体系化建设，客服团队提成方案拟定，客服团队绩效考核；

2、制定各个平台不同场景下的客服回应话术，编辑完善成为手册；

3、客服事务的统筹性工作，团队班表编排，团队工作情况汇总分析及培训，7大店铺指标维护及问题分析、方案解决；

4、客服团队培训管理，5大平台规则培训及专业知识提升，团队中个人工作指标维护及建议；

6、客服执行工作，日常接待：售前、售中、售后维护；团队快捷、首回、店小蜜等活动同步更改话术；表格登记、erp审单及手工建单；出库数据核对、对账仓库账单及各个表格汇总分析。

任职资格：

1、本科及以上学历，3年以上电商平台客服经验，至少1年以上客服团队管理经验；

2、熟悉淘宝、天猫、京东等电商平台后台运营细则；

3、良好的服务意识，工作耐心细致，电脑使用熟练，熟悉办公软件和网络工具。

4、有良好的团队管理及协调能力，有一定的数据分析能力；

5、具备售前、售后方面的话术技巧，抗压能力及应变能力强，能带动及激励团队，能接受客服轮班制。

湛江国联水产开发股份有限公司创建于2001年，是目前中国***的水产品食品企业。公司以“为人类提供健康海洋食品”为使命，专注于水产行业的全产业链发展，以水产食品研制为龙头，现已发展成为集“对虾、罗非鱼、小龙虾、深水网箱”从“育苗—— 养殖——水产饲料——水产科研——食品加工生产——贸易”为一体的全产业链跨国企业集团。2010年，公司在创业板挂牌上市。2020年公司年销售额45亿元，位居A股行业板块上市公司***名。

公司凭借高效整合供应链资源和引领产业技术创新，持续成长并建立行业壁垒。公司建立企业研究院深度研究并推行“（对虾）工厂化养殖”“（海水鱼）深水网箱养殖”“（小龙虾）虾稻共作生态养殖”等“标准化、可复制、可持续”的养殖模式，布局全 球海产资源，不断拓宽产品品类，注重从“养殖水产品到餐桌”的质量安全管控体系建设，并升级自动化智能化加工技术、加大综合水产品类精深加工研发投入，实现水产品从厨房食材到预制菜品工业化量产的转变，将工厂打造为餐饮企业和家庭的“中央厨房”。顺应消费升级的趋势，深度布局国内餐饮、流通、商超、电商等市场，实现国内市场省域全覆盖，并逐渐下沉到县市级市场。公司产品远销海内外，产品遍及全球40多个国家和地区。公司执行“全球买，全球卖”的经营策略，实现了市场国际化、采购国 际化、品控国际化，注重国内国际市场“双循环”。公司率先在水产行业推行“2211”电子化监管模式，并通过 HACCP、BRC、BAP 等国际认证，公司实验室拥有 CNAS 认证；是全球两家之一、亚洲***一家输美对虾反 倾销“零关税”企业。先后被认定为农业产业化国家重点龙头企业、高新技术企业、守 合同重信用企业、***“AAA”劳动关系和谐企业 、海关总署“AA”企业等。多次 代表国家进行各国迎检，获得美国FDA赞誉：这是我见到的世界上***的对虾工厂。

公司发展愿景是：成为全球最具影响力的海洋食品企业。