北京招聘

你是否会称自己是“明星客服经理”，并且想要加入我们——全球领先的优秀团队？你是否充满热情，有源源不断的自驱力，能够向客户提供最优质的服务?

我们正在寻找客服经理来加入我们日益壮大的团队。现在就加入我们，和TDCX一起开始你#更快乐的职业之旅吧！

为什么要在TDCX工作：

？ -高于行业平均水平的薪资

？ -入职即开始享受五险一金

？ -根据考核享有月度绩效奖金

？ -夜班享受丰厚的薪资补贴（高于行业平均水平！）

？ -至少5天带薪病假，7天带薪年假

？ -超舒适，令人身心愉悦的办公环境

？ -充足的休息时间

？ -免费且充足的咖啡和零食

？ -帮助你不断成长的学习课程

？ -帮助你实现个人职业发展计划

？ -丰富的员工活动：如生日会、抽奖、中外节日Party、周年纪念礼物、各种形式的团队比赛及活动和更多你意想不到的惊喜！

您的任务是什么？

作为一名客服经理，您将与我们合作，提供＃更愉快的客户体验。

1、监督项目的整体运营情况，充分了解项目的KPI，掌握和监督项目的整体运营情况，达成和提升各项业务关键业绩指标；

2、负责提升呼叫中心管理体系、制定业务流程和各项规章制度，并督促执行；

3、与客户对口部门人员的开展业务沟通，建立并维持良好的合作关系；

4、制订呼叫中心管理制度和管理流程并监督实施，优化工作流程；

5、负责制定项目人员招聘计划，并协助人事部完成招聘事宜，团队建设；

6、协助培训专员、质检专员实施项目的质量控制和培训提升，确保项目质量的不断提高；

7、指导落实呼叫中心各工作任务，监督并考核工作质量；

8、负责主管/组长、坐席岗位的绩效考核及员工激励等工作；

9、妥善解决各类突发事件；

10、负责呼叫中心各项成本控制，确保各项资源最有效的利用；

11、负责收集归纳呼叫中心各项运营数据，为公司决策及相关部门工作提供可靠依据。

职位要求：

1、本科或以上学历；

2、至少5年以上呼叫中心运营管理经验；

3、熟悉呼叫中心各项业务操作流程和KPI；

4、较强的服务意识和责任心，富有耐心和热情；

5、英文听说读写熟练。

  

TDCX是谁？

我们以分布在新加坡、菲律宾、马来西亚、泰国、中国香港、中国、日本、西班牙和哥伦布比亚专业的服务中心，为重多全球知名的品牌客户们提供服务。我们致力于为客户公司提供尽善尽美的客户体验，提高他们的销售额。 我们的人才理念是:甄选和聘用最出色的专业人士，使外包业务更好地服务于我们的员工和客户。 TDCX公司以科技为驱动提供价值，持续创新，面向客户品牌提供优质的解决方案，已荣获200多个行业奖项。公司凭借优越舒适的工作空间，高于行业平均的薪酬待遇，丰富的职业发展机会和其他更多福利等，在近期被评为亚洲优秀雇主公司之一。