北京招聘

岗位职责：

1、负责电商客服团队日常运营管理，梳理业务流程，制定规范优化服务准则；

2、有效建设电商客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营数据进行统计和分析，反映出的问题及时分析和跟进改善；

3、制定和修改电商客服质检评分标准、监控流程，完善部门内的质检评估体系，确保整体服务质量并不断提升；

4、负责电商服务知识库体系创建，整理常用话术并不断优化改进，以此提高团队整体效率和客户满意度；

5、针对电商团队问题与培训部沟通，进行培训指导。

任职资格：

1、本科及以上学历，2年以上电商客服相关经验，1年以上电商客服团队管理工作经验；

2、熟悉淘宝、天猫、京东等电商平台规则，熟悉后台操作，熟练使用办公软件；

3、具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；

4、具备很好的团队协作和管理能力，能顶住压力有效引导和激励团队，帮助成员成长。

5、有较强的抗压能力及团队协作精神、目标感与责任感，具备较好的学习创新能力，善于跨部门沟通

我们致力于成为全球最痴迷于为客户创造价值的公司。我们的使命是帮助人们发现所需、发挥所长，持续提升每个人独特的幸福感。

我们是全球领先的内容社区和社交平台。根据艾瑞咨询，2020年上半年，全球范围内，我们是以虚拟礼物打赏流水及直播平均月付费用户计***的直播平台；以平均日活跃用户数计第二大的短视频平台；以及以商品交易总额计第二大的直播电商平台。

根据艾瑞咨询，快手如今是中国家喻户晓的品牌，是中国***泛使用的社交平台类应用之一。2020年上半年，我们的中国应用程序及小程序的平均日活跃用户及平均月活跃用户分别为3.05亿及7.69亿。在同一期间内，日活跃用户在快手应用的日均使用时长超过86分钟、日均访问快手应用超过10次。
 
我们是备受用户依赖的内容创作及分享平台。根据艾瑞咨询，我们的内容社区活跃度在中国前五大基于视频的社交平台中排名***，截至2020年上半年内容创作者占平均月活跃用户的约26%，快手应用上每月平均短视频上传量亦超过11亿条。
 
所有用户都可以免费访问我们的平台。我们主要通过销售虚拟物品，提供多种形式上的线上营销服务，以及平台收取的电商销售佣金进行变现。我们正在积极开发其它变现机会，通过提供网络游戏、在线知识分享以及其它产品和服务让收入来源更多元化。

不同兴趣、不同行业的用户在快手汇聚，平台形成了真实、美好、多元、有用的内容生态。快手通过短视频和直播持续提升用户体验的同时，更在进一步满足多元用户的多样需求，成为新一代数字生活入口与综合社区，包括学习、娱乐、购物、本地生活等等。

经过9年发展，2020年快手员工总数已近2万人，包括快手主App、快手极速版、快影、一甜相机、快看点、避风等在内，快手旗下产品矩阵进一步丰富，打造出领先的内容生态。

双浏览模式
快手8.0版本兼容单列和双列浏览方式，给用户更多选择和更极致的用户体验。
 
平等普惠
快手鼓励所有人去记录真实的生活，通过公允的注意力分配，并通过强大的分发能力使得普通人获得足够的关注和连接，看到更大的世界，也被更大的世界看到。“多元 美好 真实 有益”是快手倡导的内容价值观。
技术驱动
快手是一家人工智能（AI）为核心技术的科技公司，AI技术深入产品***，贯穿于内容生产、内容审核、内容分发、内容消费的全业务流程。