北京招聘

您将负责：

1、处理升级投诉，及时回复并与沟通客户沟通，同时协调各部门的工作，确保投诉得到及时有效处理，并协助做好投诉及危机事件的预防性工作；

2、收集汇总客户的投诉问题，分析其产生的原因，提出建设性的意见和建议，并可以提出具有可行性的解决方案；

3、对典型投诉进行案例分析，处理其他与投诉相关的工作；

4、了解客户的诉求，反馈客户意见，对于客户所提出的问题，能跟踪反馈处理结果，形成闭环

5、负责法务，公关，运营部门之间的协调处理工作。

任职资格:

我们需要您具备以下才能：

1、普通话标准，优秀的语言表达能力和沟通能力，在大中型互联网公司处理过投诉更佳；

2、拥有良好心理素质和自我调节能力，善于发现问题并能独立处理紧急问题；

3、工作细致认真，有良好的服务意识，有耐心和责任心，工作积极主动，考虑问题客观全面；

4、优秀者学历不限，年龄24~36岁；

5、一年及以上相关客服售后及投诉处理工作经验，并能讲出所处理的案例。

我们为您准备的福利：

您的工资=底薪5~7.5K+绩效奖金0.5K~1.5K（KPI达标者）+全年15薪，额外免费提供营养美味早晚餐，打车全额报销

您的晋升：晋升制度明确，定期季度考核，有横向和纵向

上班时间：八小时班制，做五休二，入职即缴纳五险一金，正编合同

      人瑞人才科技是中国快速增长的人力资源解决方案先驱，按2018年年末聘用的灵活用工员工数目及2018年灵活用工服务产生的收益而言，亦是中国***的灵活用工服务提供商。除灵活用工外，公司旗下业务还包括O2O招聘平台，及其他HR服务如BPO、培训等。人瑞以数字化及新科技革新传统人力资源业务流程，其一体化生态系统服务全国客户，可更快速高效及大规模地解决现时中国用工难题。

      人瑞人才目前在全国开设31家分公司及机构，业务覆盖150个城市，拥有员工600+，以及超过2万名在岗外包员工。人瑞专注于向著名新经济中国公司提供服务，2017年中国独角兽企业发展报告中有164家独角兽企业，其中69家或42.1%为人瑞人才科技的客户。

     人瑞创始人张建国先生，曾任职华为人力资源副总裁、华夏基石总经理、中华英才网CEO。著有《经营者思维——赢在战略人力资源管理》、《灵活用工——人才为我所有到为我所用》、《薪酬体系设计》、《绩效管理体系设计》、《职业化进程设计》等。