北京招聘

岗位职责：
1、负责规划和管理呼叫中心的运营；
2、督促公司管理及业务流程、规章制度在呼叫中心的执行，并不断提出完善和改进措施；
3、在公司副总裁领导下，搭建呼叫中心客服平台，整合公司资源，组建呼叫中心客服团队；
4、负责策划、建立、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程，根据公司发展实际情况，调整和完善项目内部的管理流程和规范；
5、管理呼叫中心客服部整体业务运营，包含呼入呼出电话，监督呼叫中心现场管理、合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力；
6、建立呼叫中心客服、坐席的业务培训和绩效考核；组织开展案例学习、召开月度总结会议，不断提高员工业务技能和专业服务水平。
7、培训和发展员工，提升呼叫中心整业务技能及综合技能水平；
8、负责呼叫中心各项成本控制，确保各项资源最有效的利用；
9、负责收集归纳呼叫中心各项运营数据，为运营管理决策及客户提供可靠依据；
10、监督呼叫中心相关项目的整体运营情况，充分了解呼叫中心相关项目的KPI，掌握和监督呼叫中心相关项目的整体运营情况，达成和提升各项业务关键业绩指标；
任职资格：
1、5年以上呼叫中心管理或电话营销管理经验，熟悉呼叫中心运作流程；
2、熟悉呼叫中心的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；
3、良好的领导能力，指导能力及监管管理能力，突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的心理承受能力；
4、有全局观念，善于做整体规划，有一定预见性，能应对突发时间并及时提出有效方案, 具有良好的问题解决能力；
5、具有良好的服务意识，出色的表达与沟通协调能力，具有优秀的客户沟通技巧和经验；
6、熟悉计算机、互联网的应用，熟悉CRM、呼叫中心系统优先；
7、具有很强的分析能力和解决复杂问题的能力，熟悉呼叫中心业务项目的管理、进程控制和运营流程；
8、善于激励，具有良好的团队领导能力和合作精神，具有很强的学习能力及不断创新的能力；
9、认真，敬业，责任心强，能快速了解公司文化融入新团队。

    万户纳美始成立于2012年5月，前身为北京万户名媒科技有限公司，2007年推出Namex.cn名片天下网站，是中国著名的网络印刷品牌，2012年世界最大的网络印刷企业Vistaprint投资1.1亿元人民币，在北京万户名媒科技有限公司的基础上成立万户纳美科技（北京）有限公司。

    万户纳美拥有自行研发和运营的互联网设计以及印刷服务平台。公司通过整合互联网技术和数字印刷和胶印技术，通过提供个性化名片定制服务，旨在推行为大中型企业、集团及政府客户等提供创新、专业的互联网自助设计和印刷服务。公司现有员工400多人，分布在北京、上海、广州、合肥、南京、沈阳等全国主要城市。

    在瞬息万变的市场浪潮推动下，经过长期的经营摸索，运用敏锐的市场嗅觉和精准的市场判断力，大胆创新的将传统印刷服务业与现代信息商务一体化无缝连接， 通过内部整合雄厚、优质的技术、设备、服务网络以及物流体系，实施在互联网架构下开展便捷的名片定制及高效的名片信息规范化管理，为大中型企业客户的睿智决策，提供密切衔接其组织架构的企业名片管理整体解决方案。

    主要服务客户：中信银行，九江银行，链家地产，三一重工，百度，京东，玫琳凯，宅急送等等。

    母公司Vistaprint简介：Vistaprint于1995年在法国巴黎成立，目前是世界最大的互联网印刷企业，全球员工4700人，每年服务全球60多个国家的1200万中小企业用户，2012年收入10亿美元，总部设在法国巴黎，在加拿大、荷兰、澳大利亚、印度、中国、日本设有生产中心，在瑞士设有生产技术研发中心，在美国波士顿设有软件技术研发中心，在牙买加、突尼斯、德国柏林、印度、中国合肥都设有呼叫中心。

海外网址：www.vistaprint.com
中国网址：www.namex.com.cn www.kakayin.com