北京招聘

工作职责：
1、负责客户使用产品的售后服务工作；
2、及时接听电话、有效回复QQ、邮箱并专业解答，正确记录，如实反馈；
3、使用文明规范的服务用语；
4、监管各产品的库存情况，做好与采购员的沟通工作；
5、处理好用户通过搜索引擎或论坛发起的咨询、投诉，消除不良影响；
6、做好情绪客户的安抚，受理工作；
7、分析用户需要，记录用户行为,为相关部门提供数据支撑；
8、主动向用户推荐并教育用户如何便利使用；
9、定期归纳、总结服务工作。
工作要求：
1、熟悉计算机基本操作，熟悉常用办公软件及办公设备；
2、打字速度快,五笔打字优先；
3、普通话标准，流利，口齿清楚,沟通表达能力较强，有较强的学习意识与能力；
4、工作认真、负责，对待本职工作热情、稳重；
5、有主动、积极的服务意识；
6、具备一定的网络游戏、游戏充值的经验；
7、做过电话销售，网吧收银员，受过专业客服培训者优先；
8、做事严谨,耐心细致，有一定的应变能力；
9、有较强的网络安全意识与防范能力；
10、适应夜班者优先。

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