北京招聘

1、负责接待客户参观、访问、咨询和投诉等工作；

2、负责接受、处理业主、客户的投诉，并予以记录；跟进客户投诉处理的执行过程；对违章操作或行为及时制止或按规定处理，重要事件向上级报告；

3、加强与业主、客户的沟通，主动收集业主、客户的潜在需求和其他需求，及时反馈、收集与上报；

4、受理业主的入住及二次装修手续的办理；

5、做好和负责服务的回访工作，对客户的投诉及时跟进，直至客户满意；

6、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作与业主（住户）的装修审核、现场巡查及监督工作；

7、负责业主、客户特约服务的受理，及时安排相关人员提供服务，并跟踪服务结果；

8、向业主（住户）派发各种费用的交费通知单，并督促收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向上级汇报；

9、定期组织安排收集、整理、归档服务中心各类档案及运行记录，确保存档记录资料的齐全及有效；

10、协助开展本部门员工的日常培训工作，协助组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。

任职要求：

1、大专及以上学历，20-35岁，男女不限；

2、形象、气质、精神面貌良好；男175cm以上，女165cm以上；

3、2年以上物业、酒店管家、客服部工作经验；

4、熟练操作各类专业办公软件；

5、持物业行业上岗证及相关证件优先；有参加和经历过“金钥匙”物业系列课程培训者优先。

   深圳市特发服务股份有限公司是特发集团直属的全资国有企业，成立于1993年，注册资本7500万元，具有国家一级物业管理企业资质。在行业中较早推行ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSA18001职业健康安全管理体系，是中国和深圳市物业管理协会会员单位，并获评“深圳知名品牌”。2014年荣登“中国物业服务百强企业”榜和“中国物业服务百强企业成长性TOP10”榜。
公司目前在管项目辐射以北京为中心的环渤海经济圈、以上海为中心的长三角经济圈、以广州深圳为中心的珠三角经济圈，以成都为中心的大西南经济圈，以武汉为中心的湖北省城市经济圈。管理物业总面积300万平方米，管理政府物业及土地项目面积410万平方米。管理项目覆盖高新科技园区、甲级高档写字楼、大型住宅小区等多种类型，并荣获国家、省、市优秀示范大厦（小区）荣誉称号。
公司拥有一支高素质的物业管理队伍，员工总数1800余人，其中管理人员80%具有大专以上学历或取得高级、中级技术技能资格。为客户、业主提供全方位的优质物业管理服务，包括二十四小时保安护卫及录像监控和应急事件处理、全天候的设备设施维护及装修管理服务、按照星级酒店标准的清洁管理与绿化管理服务、安全顺畅的停车场管理服务等。
公司倡导“团结、敬业、务实、创新”的企业精神，确立“全员职业化，成就美好生活”的企业核心价值观，秉承“安全、和谐、效益”的经营理念，奉行“规范管理、持续改进、热诚服务、优质高效、保护环境、关爱员工”的管理方针，强化“共识、共担、共享、共赢”的团队精神。在物业管理服务中，我们将坚持以热诚、优质、高效的服务为客户、业主营造一个优雅、宁静、舒适、安全的工作和生活环境。在国内经济和行业发展新形势下，我们将不断追求服务创新，突出服务特色，建立核心团队与企业共同发展，争取社会各界的大力支持，特发物业必将赢得辉煌灿烂的明天。