北京招聘

岗位职责：

1、熟悉呼叫中心服务模式及流程，了解服务行业商务模式，负责客服项目服务定价，事业发展规划等；

2、熟悉客服中心运营方式，负责服务流程及规则设计、服务模式策划、服务组织架构设计等；

3、负责客服中心运营改善及新开拓项目方案设计、项目实施及落地建设推进；

4、规划全媒体智能化客户服务平台，分析全生命周期汽车行业客户服务各节点服务体验，制定智能化服务策略；

5、完善智能化产品运营流程，并基于数据反馈闭环搭建智能客服的运营保障体系；

6、总结沉淀智能客服的有效模式，并持续推广应用，设计合理的智能化服务产品方案；

7、协助部门领导制定业务操作流程、业务发展规划及产品战略；

任职资格：

1、全日制本科或以上学历；

2、具备呼叫中心运营经验，有智能客服产品设计或智能运营相关经验者优先；

3、具备项目管理推进经验，能基于目标规划方案并推动项目顺利运作达成结果；

4、有业务体系的规划设计和实施落地能力，较强执行力及交际沟通能力；

5、能快速学习和掌握互联网知识，有较强的沟通协调，逻辑思维和表达能力。

我们是东风南方集团旗下的一家专注于为用户代言的互联网汽车电商公司，目前共有员工700余人，总部在广州花都，在全国拥有四个汽车厂商客服中心：东风日产客服中心、雷诺客服中心、郑州日产客服中心及东风柳汽客服中心。
我们致力于以数据营销为核心，提供全球领先的汽车互联网解决方案。
我们独立自建并经营着一个汽车电商平台“车巴巴”，
我们经营着天猫“东风日产官方旗舰店”，
我们还经营着一个微信公众号，叫“东风日产”，
我们为消费者提供购车、养车、车生活的电商交易、移动服务、全渠道咨询及增值服务的解决方案。为经销商提供质优量多的线索、订单和在线交易。为经销商提供电商及移动工具，提升经销商营销及服务效率。
我们需要您的加入！
如果您真的想把我们公司作为您的一个成长平台，希望在给用户创造更多价值后获得上不封顶的奖金/更多的加薪/更多的晋升机会，我们非常欢迎您加入我们公司，因为我们确信您是一个靠谱的伙伴。
交通指引：
1.地铁路线：
乘坐广州地铁9号线至花都区汽车城站A出入口下，下车后即可看见公司办公大楼-东风南方大楼（启辰万江专营店旁）；
2.大巴车路线：
广州市区到我公司乘车路线建议：广州市汽车客运站（火车站对面）、天河客运站、东圃客运站、广州东汽车客运站乘大巴到花都客运站，然后转乘花19路、27路任意一路车到朱村站下车，下车后即可看见公司办公大楼-东风南方大楼（启辰万江专营店旁）。其它地区人员请到就近客运站乘大巴到花都客运站，然后转乘花19路、27路任意一路车到朱村站下车，下车后即可看见公司办公大楼-东风南方大楼（启辰万江专营店旁）。
3.高铁路线：
先乘车到达广州南站，再转乘高铁至广州北站，然后转乘花19路、27路任意一路车到朱村站下车，下车后即可看见公司办公大楼-东风南方大楼（启辰万江专营店旁）。
4.自驾车路线：广清高速新华站出口后左拐，走风神大道，一直往前开大概1公里，在马路左手边即可看见公司办公大楼-东风南方大楼（启辰万江专营店旁）。