北京招聘

岗位职责:

1）公司在线网络交易平台的在线客服（以外阜为主）；

2）接收、受理毎日客户订单（商城、销售、电话、微信、QQ等）的生成，并出具相应的发票、合同、

验收单等文件资料；

3）每张订单负责与采购、物流对接，合理安排发货任务，跟进物流状态，反馈相应信息给加急客户；

4）负责接听客户来电，受理和回复客户对网上交易、业务咨询、查询账务等客户服务工作；

5）记录客户咨询事件，及时分析并反馈给相关对接部门人员；

6）客户反馈问题处理，退换货手续、并进行回访和维护客户关系；

7）负责对客户投诉案件进行登记，协助各部门对客户投诉的原因进行调查，开展投诉案件的分析和处

理工作，并对投诉处理结果进行跟踪和总结；

8）根据项目客户采购需求提供产品介绍，并引导说服客户达成交易；

9）统计销售数据，及时上报；

岗位要求：

1、 大专及以上学历，计算机及相关专业；

2、 熟练使用office办公软件；

3、 责任心强，语言表达清晰，善于沟通，耐心细致；

4、 有客服等相关工作1年以上经验者优先；

5、 有办公行业经验者优先；

北京一线达通公司是一家专业的办公采购垂直电商企业，自2004成立以来，公司秉承着“以客户为中心”的服务理念，倾力打造出政企办公领域“一站式”采购的运营模式，为客户和产业链创造长期的价值。从2010年至今，公司连续中标中央及北京市政府定点采购单位制定供应商且客户分布基本覆盖全国90%省会城市。一线达通针对全国政府客户整合各个省份的落地服务商创立了服务联盟，结合公司现有的生态优势和技术实力，制定出一整套从线上到线下的服务解决方案，力求为政企客户提供优质、高效的服务。公司部门建制齐全，拥有一批对办公用品销售事业充满热忱与执著，对服务工作一丝不苟、懂经营、善管理、会营销、精服务的创业团队。同时，公司提倡开放平等的内部文化，在互相尊重的组织氛围中，使每位员工乐于分享，成就彼此。