北京招聘

岗位职责

1、 负责本专业日常工作过程的规范、监督、支持、引导，并提出专业性的意见和建议

2、 组织客服管理服务创新的评审及推广

3、 组织分公司级客服专业业务培训工作的开展和实施

4、 跟踪客服方面突发事件的整改及预防措施的处理效果

5、 研究、开发客服专业口新的服务模式

6、 负责各服务中心社区文化活动计划的审核

7、 组织分公司客户满意度调查工作，并对走访数据进行统计、分析，审核走访分析报告

8、 编写相关客户服务管理方案和评估报告，通过对客户服务质量监督检查与严格系统的流程管理，确保各项工作有效实施，提高客户满意度

任职要求

1、 大专及以上学历 （物业或酒店管理相关专业毕业）；

2、 普通话标准，有耐性，做事细心；

3、 良好的倾听能力和语言表达能力；

4、 三年以上大中型高档住宅项目客户服务工作经验

5、 服务意识强，具有良好的团队精神；

6、 熟练掌握Office等文字处理和办公室自动化管理。

华夏幸福基业股份有限公司（股票代码：600340）创立于 1998 年，是中国领先的产业新城运营商。公司坚持核心都市圈聚焦战略，以产业新城及相关业务、商业地产及相关业务双轮驱动，打造“3+3+N”核心都市圈格局，致力于成为中国领先的核心都市圈不动产投资开发及运营管理平台。

华夏幸福以“产业高度聚集、城市功能完善、生态环境优美”的产业新城为核心产品，通过“政府主导、企业运作、合作共赢”的开发性 PPP 市场化运作机制，在规划设计服务、 土地整理服务、基础设施建设、公共配套建设、产业发展服务、综合运营服务六大领域，为区域提供可持续发展的综合解决方案。华夏幸福坚持“产业优先”的核心策略，凭借专业的产业发展团队与自主创新的大数据招商平台，聚焦十大重点产业，全面打造百余个产业集群，为微中心城市转型与经济发展注入新动能。

在做大做强产业新城业务的同时，华夏幸福积极把握都市圈核心圈层的发展机遇，全力开拓新模式、新领域、新地域。新模式方面，公司在传统重资产模式的基础上，加速开拓轻资产模式，实现轻重并举；新领域方面，公司在传统产业新城主营业务领域外，积极布局包括商业综合体、公共住房、康养、科学社区等商业地产及相关业务；新地域方面，公司聚焦深耕全国五大都市圈，重点关注具有明显区位优势的城市，以标杆项目积极切入都市圈核心圈层。承载着促进都市圈高质量可持续发展的伟大梦想，华夏幸福将继续专注于产业新城业务，并积极开拓商业地产及相关业务，最终实现所开发区域的经济发展、社会和谐、人民幸福!