北京招聘

岗位职责：提供呼叫中心业务相关的咨询服务，给予解答、处理，达到客户满意。

职责内容：

1 一线接听 对各项业务咨询及服务请求及时给予解答、处理。对不能当场解答、处理的问题，作好记录，及时提交二线坐席处理。

2 处理二线问题 及时接收一线坐席提交的问题，能自办的及时解决后并回复客户，不能自办的，跟各部门对接后，及时回复客户，协助解决问题。

3 在线受理业务 对各项业务咨询及服务请求及时给予解答、处理。对不能当场解答、处理的问题，作好记录，及时提交二线坐席处理。

4 线下审核外呼 根据线下审核要求，完成外呼任务。

任职要求：

教育与学历：大专及以上

能力要求：1、普通话标准、口齿清晰，具有较强沟通、协调能力。

2、听打录入60字/分钟以上。

3、思路清晰，具有良好的学习以及团队合作能力，客户意识强。

身体状况要求：良好

北京市北京通养老助残卡服务中心（以下简称卡中心）是由北京市民政局主管的非营利性社会组织。卡中心自2010年4月成立以来，深入贯彻“十九大”提出的满足人民日益增长的美好生活需要目标，秉承“为了今天的父母，为了明天的自己”的理念和宗旨，打造互联网+养老的信息化、社会化服务平台和线上线下为一体养老服务体系。为全市近420万持有北京通养老助残卡人群打造集信息化、科技化、线上线下于一体的社会化服务平台。2019年1月获得市民政局颁发的中国社会组织评估5A等级资质证书。
卡中心受市财政经费支持，设有12345民政分中心、96156养老服务专线。受市民政局委托，负责卡中心服务平台服务体系建设运营管理，负责北京通-养老助残卡折扣服务体系建设、与社会单位共同开发社会化养老服务业务。
卡中心现有从业人员70人，其中有正式党员10人。线下招聘的服务专员500余人，遍布16个区县333个街乡镇。2017年12月，向北京市行业协会商会综合党委申请成立了北京市北京通养老助残卡服务中心流动党员党支部。