北京招聘

工作职责：
1、遵守公司客服操作流程完成客服任务；
2、24H*365天以电话、邮件等方式向客户提供一站式优质、高效的咨询服务，解决客户问题，处理客户咨询、投诉工作；
3、与各部门配合协调跟进客户对产品和服务的要求；
4、将各项投诉详细记录并归档；
5、配合完善客服跟踪流程及定期Update客服FAQ；
6、配合开发公司客户沟通渠道，及时对接受服务的客户进行回访，进行满意度调查。收集汇总客户反馈信息，为公司完善内部服务体系提供依据；
7、根据SERVICE Recovery Guideline处理客户投诉并降低投诉率；
8、理解公司文化并以Cost-effective和ZMODO品牌的长远利益为标准服务客户；
9、使服务达到为ZMODO产品和品牌增值的最终目标。
任职资格：
1、大专或本科以上学历；
2、英语通过CET-6或TEM-8等级，有优秀的英语听说读写和学习能力；
3、服从公司工作安排的24H轮班制；
4、熟练操作办公软件和办公自动化设备；
5、有良好的团队合作和敬业精神；
6、有高度的工作热情，全心全意为客户服务的工作理念；
7、较强的观察力和应变能力，良好的判断力和沟通能力。

深圳市智美达科技有限公司成立于2009年，是美国艾普科科技有限公司（EP TECHNOLOGY CORP.) 的深圳分公司；是一家集研发、生产、销售为一体且具备自有品牌的安防企业。

总公司位于美国芝加哥，成立于1997年，主要致力于开发、销售高品质的视频监控系统产品以及其他IT科技产品；目前已形成完善的物流、营销中心，为海外市场的扩张奠定了坚实基础。

使命

公司自成立以来，以奋进、踏实、开放的心态快速发展，以为客户营造更安全、和谐、稳定的生活为愿景，面向全球提供领先的安防产品和服务，矢志成为受人尊敬、全球卓越的专业公司和安防行业的领跑者。

经营理念

公司秉持“创新、专业、品质、诚信”的经营理念，以研发为先导，通过持续的技术创新和专业的客户服务，打造全球知名品牌，实现公司持续健康发展。

企业文化

公司恪守“开放、进取、团结”的信条，以开放的思维审视全球市场发展动态，以进取的态度建设专业化的管理技术团队，以团结的精神将公司上下打造成一个和谐快速健康发展的有机体。

未来五年发展目标

为全球市场提供优质的电子安防产品及解决方案，力争在未来五年内发展为全球领先五大安防公司之一。公司将加大科研的投入力度，建立高质高效的产品研发生产销售体系，通过持续创新，使电子安防产品的设计、制造达到并保持国际同期先进水平，将公司品牌打造成国际知名品牌。

薪酬福利

公司为优秀的员工提供同行业具有竞争力的薪酬福利待遇，以业绩为导向持续提高的薪酬激励模式。公司给予每个员工足够的发展空间和发挥平台，对表现优秀者可申请调往美国总公司工作或学习。

按国家法律法规为员工购买“五险一金”（养老保险、医疗保险、工伤保险、生育保险、失业保险、公积金）；
依经营业绩发放1～3个月年终奖；
厂区提供免费住宿，配备热水器、空调（适用于在沙井分公司办公人员）；
为每位在职员工购买价值40万的商业意外险；
除按法规定要求享受所有法定假期外，另提供最少5天，最高24天带薪年休假；
春节交通津贴；
月度生日会，座谈会；
员工旅游，部门聚餐；
公司支持员工中的文化多样性和民族多样性，并致力于创造一个高效合作的工作环境；
公司承诺以高标准的态度对待每位员工，尊重每位员工，关心与员工切身福利和职业发展有关的各种问题。员工可在任何时间向任何经理就该方面的任何问题寻求帮助；
公司不能容忍雇员受到骚扰、欺凌、恐吓或性骚扰；
凡本公司员工无论种族、民族、肤色、性别、年龄、宗教、信仰、政治见解、国籍、社会地位、残疾等都享有同等都享有同等的权利。

我们欢迎所有怀揣激情、梦想、上进心的人士成为我们成长路上的忠实伙伴！

深圳南山总部地址：深圳市南山区科技园中区科苑路11号金融科技大厦17楼

沙井分公司地址：深圳市宝安区沙井镇沙二蓝天科技园智美达5栋

公司网址：www.zmodo.com