北京招聘

主要工作职责包括但不限于：

1. 负责与救援相关的境内外沟通，包括与被保险人、医疗机构和技术服务提供商、代理商、客户和Euro-Center其他办公室；

2. 在公司系统（Globo, Outlook,电话系统等）里记录所有案件的沟通和采取的行动；

3. 注册并按照授权金额调整必要时所需服务的预计费用；

4. 充分地协调本地和国际涉及的各方安排；

5. 遵照公司上报流程与医疗团队协作；

6. 熟知所有产品，能进快速有效的查询案件保险条款；

7. 能够了解现有网络资源，并可以在不同国家/地区为实时案件选定最适合的供应商；

8. 能够识别潜在的诈骗案件、重大/高费用案件以及涉及其他保险公司的案件，并将情况上报至救援协调组主管；

9. 依据公司的标准操作流程和通用数据安全保护条例，遵守客户指引和服务水平协议；

10.能够充分地回复口头和书面投诉，并提醒救援管理层注意所有潜在的重大投诉；

11. 协助其他团队，必要时处理特定语言的电话、邮件和案件；

12. 与资深同事（高级协调员、团队领导）密切配合；

13. 按救援中心和管理层要求，执行与救援中心事项有关的其他职能。

岗位要求

1. 学历和经验：

(1) 专科以上学历；

       (2) 有呼叫中心/救援中心经验优先，有电话客服经验优先；

(3) 医学背景优先；

2. 语言能力：

       (1) 中英双语，英语口语良好；

(2) 第三语言优先：以客户语言为母语；

3. 该岗位需要的其他技能/特性：

(1) 计算机使用能力；

(2) 良好的文化素养；

       (3) 具有较强的沟通能力，注重共情，能够耐心倾听并注意细节 ；

(4) 良好的团队合作精神；

(5) 能够承受较大的工作压力；

(6) 能够轮班工作包括夜班。

入职享有带薪年假、带薪病假，年终奖，节日福利津贴，取暖津贴，五险一金，补充医疗，子女医疗，团建培训等福利。

安顾旅行保险集团是1907年创立于欧洲的旅行保险公司，公司总部设在德国慕尼黑，是慕尼黑再保险集团的全资子公司，作为慕尼黑再保险集团旗下专业从事旅行保险的直保集团，慕尼黑再保险集团为安顾旅行保险集团提供了强大的资本支持。
安顾旅行保险集团身为全球领先专业旅行保险集团，拥有雄厚稳健财务能力（惠誉评级AA-），这个评级对于专业保险公司来说是非常难以获得的，也体现了市场和投资者对于欧乐旅行援助公司专业经营和稳健财务的信心。集团拥有自建的全球紧急救援和医疗网络，积累了超过40年的国际经验。

安顾旅行保险集团在34个国家和地区设立分支机构。在中国的分支机构名为欧乐旅行援助（北京）有限公司，自2005年建立至今，现与30多家中国保险公司合作百余个产品，包括平安，人保，太保，太平等国内知名保险公司，主要为高端医疗险、旅行险及全球救援等相关产品。全球网络覆盖全球200多个国家，100多万家服务网络供应商，5万多名签约医生，并享受高额度集团折扣。
欧乐旅行援助在北京设有 24 小时紧急呼叫中心，拥有经验丰富的专业服务团队，为全球客户提供7天*24小时全天候多语种旅行援助、保险理赔、健康管理等服务。我们每年处理数万起紧急援助、医疗安排、求助咨询、保险理赔案件，在全球范围内通过分布广泛的医疗及资源网络，完成求助人员的就医、转运及其他援助工作。我们提供的保险理赔，医疗网络管理和医疗费用控制等工作，与紧急援助服务有机结合，实现了全天候援助及理赔一站式服务，极大地提升了客户的服务体验。